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抖音小店偏远中转订单拦截操作说明
2025-07-04 09:20:30
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2025年6月23日抖音电商对偏远中转订单拦截功能进行升级。

2025年6月23日抖音电商对偏远中转订单拦截功能进行升级,升级后的功能具有以下亮点:

1、发起拦截能力:新增「售后工作台」、「偏远地区物流服务」发起拦截入口,操作更符合商家习惯2、查看拦截记录:拦截记录合并至「快递拦截管理」,商家可一站式查看并管理快递拦截情况特别说明:

偏远中转订单B段拦截免费,且B段配送时效100%达成。不用担心B段因时效达成情况而出现扣罚。

一、功能介绍

1、使用场景

商家订单出现退换货或其他场景,需要给在途快递包裹发起拦截。

2、目前支持拦截的中转订单阶段

中转订单支持拦截的中转订单阶段已支持全流程,包括:A段、仓内、B段。

A段:商家发货,包裹在往中转仓的途中;

B段:商家包裹在抖音电商中转仓内;

C段:正向快递配送时,中转仓收到包裹后,由中转仓发货往用户的物流包裹;

二、操作指南

1、发起拦截

拦截方式1:【售后工作台】发起拦截

若消费者已发起售后,商家可前往【售后工作台】,输入想拦截的订单号,点击“快递拦截”进行拦截。

拦截方式2:【物流服务 > 物流工单】

若消费者未发起售后,商家可前往【物流服务 > 物流工单】创建工单,在“工单类型”处选择“快递拦截”,对包裹进行拦截。

特别注意:只有消费者发起售后,才允许在【售后工作台】对该订单进行拦截。其余场景需要使用拦截方式2,在【物流服务】发起拦截。

2、拦截记录查询

已经发起拦截后,可前往【快递拦截管理】,输入想查看拦截详情的订单号,查看具体拦截详情。【快递拦截管理】可查看A段、B段和仓段发起的所有拦截记录。

三、合包包裹拦截

1、什么是合包包裹

消费者购买的多笔同地址订单由中转仓合并在一起发货的包裹;2、合包包裹拦截注意事项

经由中转仓合包操作后的合包包裹在打包出库后则无法拦截,打包出库前可正常拦截;经由中转仓发往消费者的单包包裹可正常拦截。

四、常见FAQ

Q:中转订单要怎么查看拦截明细及情况?

A:当商家已经发起拦截后,商家可前往【快递拦截管理】,输入想查看拦截详情的订单号,查看具体拦截详情。

商服注意点:【快递拦截管理】可查看A段、B段和仓段发起的所有拦截。

Q:中转订单现在可以拦截哪些阶段的订单?

A:若消费者已发起售后,商家可前往【售后工作台】,支持拦截A段、仓段、B段的包裹。

若消费者未发起售后,商家想拦截包裹,【物流服务>物流工单】仅支持拦截仓段、B段的包裹。若想拦截A段包裹,商家需自行拦截与其合作的物流商进行拦截。

Q:合包包裹现在是否能拦截?

A:包裹一旦在中转仓进行合包后,合包包裹无法线上发起拦截,必须要等消费者收到货后做退回处理,需要人工做专门跟进。

Q:合包包裹为什么不能发起拦截?

A:您好,因消费者购买的多笔订单合并在同包裹中配送,因此无法针对单个订单进行拦截。

Q:如中转订单发起了拦截,拦截包裹在退货途中,发生丢件或者破损,是否会赔付给商家?

A:如拦截包裹在退回运输途中发生丢件\破损,商家可以前往【快递拦截管理】,输入对应的订单号或运单号,点击“发起申诉”,发起申诉工单。

Q:为什么发往消费者的包裹在经过中转仓时被合包给用户派送了?

A:您好,平台为提升消费者的体验,会根据同一消费者购买的订单情况判断,对于能够合单的多个A段包裹合并成一个B段包裹给消费者一并派送。

Q:我怎么知道发往消费者的订单被合包了呢?

A:您好,您可以在订单管理-订单详情-物流信息-中转仓到买家段查看对应包裹类型,如对应包裹类型为“合包包裹”则代表已将对应的A段包裹合并在一个B段包裹内向消费者派送,如果为合包包裹同时也会在飞鸽工作台给到您合包包裹提示。

Q:如果已经是合包包裹,消费者发起仅退款,我怎么处理?

如果消费者已签收,您可以正常审核。

如果合包包裹未签收且未退回,则不建议您直接点击”同意退款“,您可以点击”拒绝退款“,当然您也可根据货值情况确定是否点击“同意退款”;(此处您对于仅退款需求的拒绝,平台会剔除对于您的服务体验”售后拒绝率“考核)。

如果合包包裹未签收且合包包裹已退回,则建议您先联系中转服务商确认订单退回状态后进行审批。

Q5:消费者进线咨询为什么仅拒收了一个包裹,订单都被拒收退回了,请问是什么原因?

A:您好,如果为合包包裹,因消费者购买的多笔订单合并在同包裹中配送,如消费者拒收相应的包裹,对应包裹内的订单均被退回,您可以在订单管理-订单详情-物流信息-中转仓到买家段查看包裹状态&包裹类型。

Q6:合包包裹消费者签收后,因为合包包裹不支持拦截,消费者签收后无运费险申请退货退款,产生了消费者进线咨询运费赔付怎么处理?

A:您好,如果因为合包包裹,无法拦截,消费者产生售后退货运费问题咨询,您可以引导消费者向平台客服咨询相关退货运费问题。

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