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快手小店无法发货如何解决?
2025-07-04 09:25:17
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在快手小店商家实际经营过程中,会遇到各类场景导致订单无法按照约定时间进行发货履约,如自然灾害、会议赛事、消费者要求延迟发货、商品缺货等,针对这些场景,平台提供了平台免考核、延迟发货/揽收报备、发货协商工具帮商家应对不同场景下的发货物流异常。

在快手小店商家实际经营过程中,会遇到各类场景导致订单无法按照约定时间进行发货履约,如自然灾害、会议赛事、消费者要求延迟发货、商品缺货等,针对这些场景,平台提供了平台免考核、延迟发货/揽收报备、发货协商工具帮商家应对不同场景下的发货物流异常。

以下集合了各类异常场景下的平台推荐工具,建议商家收藏学习使用!

一、工具适用场景及考核规则概览

二、工具操作指南

(一)平台免考核

1、入口:「快手小店商家后台」—点击「订单」—「订单管理」—「报备中心」进入

2、免考核信息查询

(1)查看平台最新免考核地区

点击 「当前免考核地区」、「今日新增免考核地区」、「今日取消免考核地区」可查看当前生效的免考核地区

(2)查看店铺免考核订单

点击「免考核数量」查看店铺当前的免考核订单明细(3)主动反馈平台未豁免地区

如果在平台最新的免考核地区之外,依旧存在符合不可抗力条件的地区(如自然灾害、会议赛事等非商家原因)需要进行免考核豁免,商家也可以点击「去反馈」按钮,主动向平台进行反馈,平台会基于商家的反馈和实际情况合理调整免考核地区范围。

(二)延迟发货/揽收报备

1、入口:「快手小店商家后台」—点击「保障」—「报备中心」进入

2、操作流程

第1步:选择对应原因发起报备

第2步:确认报备原因及填写报备相关信息

第3步:查询报备结果

路径1:

1.png

路径2:

2.png

(三)发货协商

1、功能介绍

发货协商是指当买家主动要求延迟发货,或商家因自身原因导致无法按照原定承诺发货时间发货的情况下,经双方沟通后,商家可通过客服工作台或快手小店后台发送协商发货卡片至买家,买家同意协商方案后,订单发货时效将会按照协商时间延长,或按照协商方案取消订单。若买家超时未确认或买家不同意,则协商发货失败,按照原承诺发货时间考核。

2、【发货协商】包含「延迟发货协商」和「无法发货赔付关闭订单」两种协商方案,商家可按需选择

3、如何发起发货协商

3.png

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