在快手小店商家实际经营过程中，会遇到各类场景导致订单无法按照约定时间进行发货履约，如自然灾害、会议赛事、消费者要求延迟发货、商品缺货等，针对这些场景，平台提供了平台免考核、延迟发货/揽收报备、发货协商工具帮商家应对不同场景下的发货物流异常。

以下集合了各类异常场景下的平台推荐工具，建议商家收藏学习使用！

一、工具适用场景及考核规则概览

二、工具操作指南

（一）平台免考核

1、入口：「快手小店商家后台」—点击「订单」—「订单管理」—「报备中心」进入

2、免考核信息查询

（1）查看平台最新免考核地区

点击 「当前免考核地区」、「今日新增免考核地区」、「今日取消免考核地区」可查看当前生效的免考核地区

（2）查看店铺免考核订单

点击「免考核数量」查看店铺当前的免考核订单明细（3）主动反馈平台未豁免地区

如果在平台最新的免考核地区之外，依旧存在符合不可抗力条件的地区（如自然灾害、会议赛事等非商家原因）需要进行免考核豁免，商家也可以点击「去反馈」按钮，主动向平台进行反馈，平台会基于商家的反馈和实际情况合理调整免考核地区范围。

（二）延迟发货/揽收报备

1、入口：「快手小店商家后台」—点击「保障」—「报备中心」进入

2、操作流程

第1步：选择对应原因发起报备

第2步：确认报备原因及填写报备相关信息

第3步：查询报备结果

路径1:

路径2:

（三）发货协商

1、功能介绍

发货协商是指当买家主动要求延迟发货，或商家因自身原因导致无法按照原定承诺发货时间发货的情况下，经双方沟通后，商家可通过客服工作台或快手小店后台发送协商发货卡片至买家，买家同意协商方案后，订单发货时效将会按照协商时间延长，或按照协商方案取消订单。若买家超时未确认或买家不同意，则协商发货失败，按照原承诺发货时间考核。

2、【发货协商】包含「延迟发货协商」和「无法发货赔付关闭订单」两种协商方案，商家可按需选择

3、如何发起发货协商