购物平台如雨后春笋般涌现。小红书作为一个以分享生活方式为主的社交电商平台，吸引了大量消费者。小红书店铺评分作为衡量店铺信誉和商品质量的重要指标，越来越受到消费者的关注。本文将从小红书店铺评分的内涵、影响以及如何解读等方面进行探讨，为消费者提供购物决策的新风向标。

一、小红书店铺评分的内涵

1. 店铺评分的定义

小红书店铺评分是指消费者对店铺的整体满意度进行评价的一种方式。它包括店铺信誉、商品质量、服务态度、物流速度等多个方面。评分通常以5分制或10分制表示，分值越高，表示消费者对店铺的满意度越高。

2. 店铺评分的构成

小红书店铺评分主要由以下三个方面构成：

（1）商品质量：包括商品的真伪、品质、包装等，是评价店铺评分的关键因素。

（2）服务态度：包括客服回复速度、解决问题的能力、售后服务等，直接影响消费者的购物体验。

（3）物流速度：包括发货速度、物流配送速度、物流信息透明度等，是影响消费者购物体验的重要因素。

二、小红书店铺评分的影响

1. 消费者购物决策

小红书店铺评分作为消费者购物决策的重要参考依据，有助于消费者在众多店铺中选择信誉好、质量高的商品。据统计，超过80%的消费者在购物前会查看店铺评分。

2. 店铺经营策略

店铺评分对店铺经营策略具有重要影响。评分高的店铺更容易获得消费者的信任，从而吸引更多流量和订单。反之，评分低的店铺则可能导致流量减少、销量下滑。

3. 平台生态建设

小红书通过店铺评分机制，促使商家提高商品质量和服务水平，从而提升整个平台生态的健康发展。

三、如何解读小红书店铺评分

1. 关注店铺评分整体水平

消费者在解读店铺评分时，首先要关注店铺的整体评分水平。评分高的店铺通常具有较好的商品质量和服务态度。

2. 分析评分构成因素

消费者在解读店铺评分时，要关注评分构成因素，如商品质量、服务态度、物流速度等。通过分析这些因素，可以更全面地了解店铺的优缺点。

3. 结合消费者评价

消费者评价是对店铺评分的补充，有助于消费者了解其他消费者的购物体验。在解读店铺评分时，要关注消费者评价中的共性问题和亮点。

4. 关注动态评分变化

店铺评分并非一成不变，消费者在购物过程中可能会对店铺评分产生影响。因此，消费者要关注店铺评分的动态变化，以便更好地了解店铺的真实情况。

小红书店铺评分作为购物决策的新风向标，对消费者、店铺和平台生态都具有重要意义。消费者在购物时，要关注店铺评分的内涵、影响以及解读方法，以便做出明智的购物决策。商家也要重视店铺评分，努力提高商品质量和服务水平，为消费者提供更好的购物体验。

小红书商家服务分规则

小红书商家服务分规则于2022年8月1日生效，甩手了解到服务分代替原有的店铺分来衡量商家服务质量。为更好帮助商家学习、理解新版规则的重点内容，特发布本规则解读。

一、主要变化

服务分为5分制，最低为3分，基于商家近180天内【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】和【投诉纠纷】这些评价维度的得分及权重，并结合相关评价因素综合计算得出。

(一)商品体验：分值来源于近180天的商品评价分和因品质问题导致的退款率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(二)物流体验：分值来源于近180天的平均支签时长和发货及时率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(三)售后体验：分值来源于近180天的仅退款完结时长和退货退款完结时长，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(四)咨询体验：分值来源于近180天的3分钟回复率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(五)投诉纠纷：分值来源于近180天的纠纷发起率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

服务分各评价维度的权重、细分指标、定义和考核周期。

二、FAQ

1、为什么用服务分替代店铺分?

平台希望通过服务分帮助商家诊断店铺服务问题和指明提升方向，提升用户体验，促成更多店铺成交和转化。同时服务分越高的商家，可获得更多的平台支持。

逻辑是：新版店铺分=20%*商品体验+20%*物流体验+20%*售后体验+20%*咨询体验+20%*纠纷体验

注：总分为各维度分的加权平均，如某店缺失纠纷投诉维度分数，那么该店的服务分=(20%*商品体验+20%*物流体验+20%*售后体验+20%*咨询体验)/(20%+20%+20%+20%)。

核心变化点：

1)【因商品品质导致的退款率】和【商品评价】代替商品评分。是希望您在小红书销售质优的商品;

2)【支签时长】和【发货及时率】代替揽收及时率和配送时效。是希望您在收到订单后，尽快安排发货。

2、服务分什么时候生效?

服务分将于2022年8月1日发布，8月20日正式生效。8月1日到8月20日期间，商家可在ARK后台看到服务分，但此分数只对商家展示，不会对商家流量、广告投放、活动报名产生影响，也不会对消费者可见。

3、体验星级是什么?

体验星级是服务分在小红书APP(商品详情页、店铺详情页)的展现形式。该星级为消费者购买决策提供参考，服务分越高星级越高。

4、服务分的考核范围和更新频率是什么?

服务分考核范围为近180天的订单/数据，日期越近的数据对分数的影响越大。分数会每天更新。

5、我要怎么做才能让分数提升?

到【ARK后台-左侧菜单栏-店铺-店铺分】可以看到每个维度的分数和提升建议

6、咨询渠道是什么?

联系ARK-商服

7、如出现不可抗力或者紧急情况影响了分数，如何处理?

分数计算时会剔除例如疫情、自然灾害等不可抗力，或出现恶意投诉申诉通过等情况。

小红书推荐的店铺在哪里找在小红书怎么开店

作为一款以社交电商为特色的平台，小红书成为了许多人寻找购物推荐的首选。然而，很多人可能会困惑，小红书上推荐的店铺在哪里找？本文将为您详细解答这个问题，带您探索在小红书上找到推荐店铺的方法。

一、小红书上推荐的店铺种类

小红书作为一个社交电商平台，用户可以在上面找到各种各样的推荐店铺，涵盖了服装、化妆品、美食、生活用品等多个领域。这些推荐店铺通常是用户在平台上分享的购物体验，包括商品的质量、价格、适用场景等信息，旨在帮助其他用户做出更好的购买决策。

二、在小红书如何找到推荐的店铺

在小红书上找到推荐的店铺可以通过以下几种方法：

搜索功能：小红书提供了搜索功能，您可以直接在搜索框中输入您感兴趣的商品或关键词，然后选择“店铺”选项，即可看到相关的推荐店铺。

浏览主页：许多用户会将他们的购物心得和推荐分享在个人主页上。您可以关注一些与您兴趣相关的用户，浏览他们的主页，发现他们分享的推荐店铺。

关注话题：小红书上有许多话题讨论，您可以关注与您兴趣相关的话题，以便从话题中找到其他用户分享的推荐店铺。

浏览商品标签：在浏览商品详情页时，您会发现一些标签，这些标签可能是商品的特点、品牌、适用场景等。点击这些标签，可以查看与该标签相关的其他商品和推荐店铺。

三、小红书上的推荐店铺注意事项

在小红书上寻找推荐店铺时，还需要注意一些细节：

多角度考虑：不同用户的需求和喜好不同，推荐店铺的适用性也会有差异。在寻找推荐时，要多角度考虑自己的需求和喜好。

评论和评分：在浏览推荐店铺时，可以查看其他用户的评论和评分，了解他们的购物体验和意见。

参考多个来源：在不同的用户主页、话题、商品详情页中查找推荐店铺，可以获得更多不同的意见和选择。

注意真实性：尽管小红书上有很多真实的购物推荐，但也可能存在一些虚假宣传。在做出购买决策之前，建议您仔细核实信息。

小红书上面卖的东西是正品吗

小红书上面卖的东西是真假混卖。

小红书有时候会做量的售出，比如特价，尤其是那种3折、4折，折扣打得特别厉害的，我用脑子狠狠思考也想不通，正品为何如此被低价售出，而后有不少同学都反应，在小红书上购买到假货（包括我自己），所以结论出来了：应该是真假混卖。

因此如果你在小红书上购买到正品，那么算你幸运，如果购买到假货，拆开之后基本别想退换货了，问题是我不拆开我怎么知道它是不是假货？而且官方人员绝对不会承认他们有假货！所以这个亏，只能自己咽下了。

后来再逛小红书，看到心宜的物品时，我采用的方法是：便宜的，且不是销售量巨大、也不是折扣非常低的，可以买来试一试。昂贵的，在小红书上做做攻略，之后换地方买。

小红书虽然在购买上不能给我们保证，但是安利各种物品，还是很有用的，比如：眼影盘、指甲油、手表等，注重颜值的可以多逛逛，前提是不被上面的一些笔记收了智商税，被安利后，再看看其他平台对一种产品的测评，可以更客观了解自己喜欢的东西，这样买回来才不会后悔哦。