在淘宝这个庞大的电商市场中，物流评分作为衡量店铺服务质量的重要指标，对店铺的口碑和销量有着直接影响。部分店铺的物流评分却较低，这不仅影响了店铺的整体形象，更可能导致顾客流失。淘宝店铺物流评分低，能否提升？本文将为你揭秘提升物流评分的方法，助力店铺再攀高峰。

一、物流评分低的原因分析

1. 配送速度慢

配送速度慢是导致物流评分低的主要原因之一。顾客在购物时，往往希望尽快收到商品，长时间的等待会让顾客产生不满情绪。

2. 物流服务质量差

物流服务质量差表现为包装破损、配送员态度恶劣等问题，这些问题都会导致顾客对物流环节产生质疑，从而降低物流评分。

3. 运费过高

运费过高会直接导致顾客放弃购买，进而影响店铺的销量和物流评分。

4. 物流信息不透明

物流信息不透明，如订单状态不更新、配送进度不明确等，会让顾客感到不安，从而对物流环节产生质疑。

二、提升物流评分的策略

1. 优化配送速度

为了提升配送速度，店铺可以采取以下措施：

（1）选择优质的物流合作伙伴，确保物流时效性；

（2）在商品页面标注发货时效，让顾客对收货时间有明确预期；

（3）建立完善的仓储管理系统，提高仓储效率。

2. 提升物流服务质量

（1）严格把控商品包装质量，确保商品在运输过程中不受损害；

（2）对配送员进行培训，提高服务态度；

（3）建立健全的物流投诉处理机制，及时解决顾客问题。

3. 合理调整运费

（1）根据商品重量、体积和距离等因素，合理设置运费；

（2）推出限时折扣、满减等优惠活动，降低顾客的运费成本；

（3）针对偏远地区，可提供特殊配送服务。

4. 优化物流信息透明度

（1）实时更新订单状态，让顾客了解配送进度；

（2）通过短信、邮件等方式，及时告知顾客配送信息；

（3）在商品页面展示物流跟踪码，方便顾客查询。

淘宝店铺物流评分低并不可怕，关键在于店铺能否找到问题根源，并采取有效措施进行改进。通过优化配送速度、提升物流服务质量、合理调整运费以及优化物流信息透明度等措施，店铺完全有可能提升物流评分，从而提高顾客满意度和店铺口碑。在激烈的电商竞争中，只有不断提升自身服务，才能在市场中立于不败之地。

淘宝对物流的不好评分对卖家有影响吗卖家能看到吗

如果过低，可能导致产品排名靠后，而且很多活动都要求动态评分达到一个标准值。

对卖家来说：评价更客观了，区分了对卖家和对物流公司的评分，卖家不用因为物流公司的服务差而得到低分。当卖家发现“物流公司服务”项得分非常低，那就该考虑换合作物流啦。

淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五。

延迟发货，为除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。

扩展资料

相关介绍：

1、交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

2、若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分就提交，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评指标视作放弃评分，不会默认评分。

淘宝店铺物流评分低怎么办只需三步提升!

要提升淘宝店铺的物流评分，可以按照以下三步进行：

1. 选择优质的快递公司 合作大品牌：选择与顺丰、申通、中通等大型、正规的快递公司合作，以确保物流时效和服务质量。 避免小品牌风险：小型或无名气的快递公司可能在物流时效和服务态度上存在问题，影响顾客体验，进而拉低物流评分。

2. 提升发货速度 控制发货流程：对于自行发货的商家，应优化发货流程，确保订单尽快处理并发出。 明确发货时间：对于代发货的商家，需了解供应商的发货时间，并向买家明确说明，避免因承诺无法兑现而降低顾客满意度。 供应链优化：加强供应链管理，确保库存充足，减少因缺货导致的发货延迟。

3. 优化客服服务 专业快速响应：淘宝客服应具备专业素养，快速准确地回答顾客问题，展现热心和热情。 售后技巧：对待售后顾客，要有自己的服务技巧，提供合理有效的解决办法，以减少退货率。 增加好评率：在适当的时候通过返现等方式鼓励顾客给予好评，从而提升整体评分。

综上所述，商家要想提升淘宝店铺的物流评分，需要从选择快递公司、提升发货速度以及优化客服服务这三个方面入手，确保每个细节都做到位。

淘宝店铺动态评分低怎么解决

1、基础工作：分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。动态评分低了，那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的，至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样是看是产品出问题，还是问题出在掌柜/客服身上，结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

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2、描述相符：掌柜在选款式、质量/价格（性价比）、文字性说明上需注意。选款式、质量/价格（性价比）这两项基本不用多说，注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的；符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动；经济实用让买家有忍不住购买的冲动；功能明确让买家们知道买来它是做什么用的，只好看不实用容易带来中差评。

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3、服务态度：这是客服基本功了，分售前、售后两方面说下。售前：不同的买家会经常问同样的问题，比如质量怎么样，什么时候发货，发什么快递，几天到货等等，买家是不同的，但卖家是同一个人，不免会有些烦躁，这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。在给客户办理业务，比如改价、改地址、改属性等，需要客户等待的时候，说话一定要客气，注意衔接；改价的时候自己要确认好，别弄错了；改地址，该订单属性，一定要跟客户核对下，一来是确认，二来是作为聊天证据，以备日后需要。售后：态度要和气，勇于承担，耐心说明。质量问题的毫不含糊，卖家承担退货运费；买家原因的原则是买家承担，掌柜视具体情况而定。

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4、发货速度：这个看供应链了，自己发货的可以控制发货速度；如果是代发的，发货时间一定要了解清楚，不要给买家承诺今天一定发，万一供应商缺货的呢，这时可以说尽快发货，一般24小时内/48小时内发出的，如果供应商缺货会有延迟。这个交代工作一定要做到位。

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