随着电商行业的蓬勃发展，越来越多的商家入驻1688平台，而客服作为店铺与顾客之间的桥梁，其重要性不言而喻。很多新手商家对于如何在1688严选店铺中找到客服感到困惑。今天，就让我来为大家揭秘客服找到之道。

一、客服的作用

在1688严选店铺中，客服的主要职责是：

* 解答顾客疑问：包括产品信息、价格、库存、物流等方面；

* 处理订单问题：如订单取消、修改、售后等；

* 维护客户关系：通过优质的服务，提高顾客满意度和复购率。

二、1688严选店铺客服的分布

1688严选店铺的客服主要分布在以下几种方式：

1. 店铺首页：很多店铺会在首页设置客服在线聊天窗口，方便顾客随时咨询。

2. 商品详情页：部分商品详情页下方会设有客服咨询入口。

3. 订单中心：在订单中心，顾客可以找到已购买的商品的客服联系方式。

4. 卖家中心：卖家中心中设有客服管理模块，商家可以查看客服在线状态、聊天记录等。

三、如何找到1688严选店铺客服

以下是一些找到客服的方法：

1. 直接搜索：

* 在1688搜索框中输入“客服”或“在线咨询”等关键词，可以找到相关店铺的客服联系方式。

* 在商品详情页，点击“咨询客服”或“在线客服”等按钮，可以跳转到客服聊天窗口。

2. 店铺首页：

* 查看店铺首页，通常会有“在线客服”或“客服中心”等入口，点击进入即可找到客服。

3. 商品详情页：

* 在商品详情页下方，如果设有客服咨询入口，点击即可与客服沟通。

4. 订单中心：

* 在订单中心，找到已购买的商品，点击“联系卖家”或“咨询客服”等按钮，即可找到客服。

5. 卖家中心：

* 进入卖家中心，找到“客服管理”模块，查看客服在线状态和聊天记录。

四、客服沟通技巧

与客服沟通时，以下技巧可以帮助你更好地解决问题：

1. 清晰表达：在咨询问题时，尽量表达清楚，避免使用模糊的语言。

2. 耐心等待：客服可能需要一定时间来处理你的问题，请保持耐心。

3. 提供相关信息：如有必要，提供订单号、商品信息等相关信息，以便客服更快地解决问题。

4. 礼貌沟通：保持礼貌，尊重客服，有助于问题的解决。

五、总结

找到1688严选店铺客服并不难，只要掌握以上方法，相信你一定能快速找到心仪的客服。与客服的沟通技巧也同样重要，希望本文能帮助你更好地与客服沟通，提升购物体验。

希望这篇文章能帮助你找到心仪的1688严选店铺客服，祝你在购物过程中愉快！

1688严选是不是所有订单都收费 1688严选软件服务费怎么退

1688严选平台上面的订单是比较有保障的，所以需要支付一些商品费用，这是比较正常的，在该平台也会有所规定，大家可以根据合同的指示进行操作。那么，1688严选软件服务费怎么退？小编为您带来详细解答。

1688严选是不是所有订单都收费

在1688严选平台上，所有订单都需要向供应商支付商品费用。此外，平台也会向买家收取一定的服务费用，这些服务费用包括订单处理费、物流服务费、平台技术服务费等，具体收费标准会根据不同的商品和订单而有所不同。

此外，在1688严选平台上，还存在一些特定的优惠政策和活动，例如平台会不定期推出各种优惠券、满减活动等，买家可以在购买时使用这些优惠券和参加活动，以享受更多的优惠和折扣。

综上所述，虽然在1688严选平台上存在一些收费项目，但是平台也提供了一些优惠政策和活动，建议在进行采购时根据自己的需求和情况，选择合适的商品和供应商，并了解收费标准和优惠政策，以获得更好的采购体验。

1688严选软件服务费怎么退

如果您在1688严选平台上购买了商品并且支付了软件服务费，后来又取消了订单或者发生了退款，您支付的软件服务费也会相应退还。具体退款流程如下：

1、如果您取消了订单，且订单中包含收取的软件服务费，平台会将相应的软件服务费返还到您的账户余额中。

2、如果您已经支付了软件服务费，但商品出现了质量问题或者其他原因需要进行退货或退款，您可以在订单详情页面中申请退款，退款成功后，平台也会将相应的软件服务费退还到您的账户余额中。

3、如果您的退款金额包含软件服务费，平台也会将相应的软件服务费一并退还给您。

请注意，在退款成功后，退款金额会在1-7个工作日内退还到您的账户余额中，具体退款周期也会根据不同的支付方式而有所不同。

如果您有其他问题或者需要帮助，您可以在1688严选平台上联系卖家或者平台客服，他们会为您提供更详细的退款流程和帮助。

1688严选扣费是怎么回事

在1688严选平台上，如果您在购买商品时选择使用在线支付的方式，平台会在您下单后扣除相应的货款和服务费。具体扣费流程如下：

1、下单支付：当您在1688严选平台上下单时，需要选择支付方式并进行在线支付。此时，平台会在您的支付账户中扣除订单的货款和服务费用。

2、收货验收：在您收到商品后，需要进行验收，确认商品的数量、质量和规格等是否与订单相符。如果确认无误，您可以在平台上进行订单确认。

3、付款确认：当您在平台上确认收货后，平台会根据交易规则，将货款和服务费结算给供应商，并从您的支付账户中扣除相应的金额。

总的来说，1688严选平台的扣费流程是比较规范和透明的，您可以在交易过程中随时查看订单详情和支付信息，确保自己的权益受到保护。如果您有任何疑问或者需要帮助，可以联系平台客服或者卖家进行咨询。

1688商家如何加入严选品对商品有什么要求

1688严选品为平台最具心智的精选货盘，面向对品质商品有采购需求的高价值买家，入驻商品必须同时满足以下严选的商品标准、价格标准和服务标准，品/价/服务缺—不可。本期我们将为各位商家详细列出加入1688严选品的要求！

一、1688严选品入驻标准

A.商品要求

a.商品成长分需≥60分(查看商品得分:链接>>)

b.商品信息质量符合规范(不作为门槛)∶小二审核时根据规范判定（商家参考文档:暂无法解析)

B.价格要求

a.价格低于近30天成交价的5%以内或对比下游具备价格竞争力强满足其一即可

价格低于近30天成交价:商品入驻价格需要s30天成交最低价的5%以内(如:A商品近30天成交最低价是100元，则入驻严选商品的价格需≤105元)

b.价格竞争力：商品同款低于下游热销同款商品的买家到手价10%以上，由平台小二人工判断

举例：商品在某平台有10个同款，价格在10元~50元不等，销量最高的同款价格为30元，则要求商品价格不能高于27元

C.服务要求

a.发货速度:商品需要开通48小时或72小时发货服务，并且入驻时商品近30天实际发货揽收率需≥90%

（根据品类而定，如遇疫情防控、自然灾害等不可抗力因素除外）

商品需开通48小时发货服务且商品近30天实际48小时发货揽收率需≥90%的行业:办公、文化，餐饮生鲜，宠物及园艺，服饰配件、饰品，个护/家清，家纺家饰，家用电器，居家日用品，美容护肤/彩妆，内衣，汽车用品，汽摩及配件，日用餐厨饮具，食品酒水，收纳清洁用具，数码、电脑，童装，玩具，箱包皮具，鞋，运动户外，性保健品；

商品需开通72小时发货服务且商品近30天实际72小时发货揽收率需≥90%的行业:女装，童装，男装；

不考核的行业：家装建材/灯饰照明/家纺家饰（窗帘门帘及配件/地毯地垫/居家布艺/装饰画、挂画/酒店布草)

b.先采后付：商家需开通并且支持"先采后付”的金融服务

c.运费要求：商家快递价格需s6元，大件行业除外(严选小二审核判断运费合理性)，平台建议开通运费模版或官方直送(快递、快运)

D.清退标准及规则:命中以下其—规则做商品将被清退出严选

a.如成功入驻后，商品要求/价格要求/服务求中的任意一项不达标，则将在1688严选后台和千牛消息-提醒商家优化，不达标要求期间1688严选商品标保留期为15天，如超过15天任意一项或多项仍未达标，则商品将被清退出清退出严选商城，如31天内其中任意一天达标，则该指标按照下一次不达标开始的新15天计算；（如遇疫情防控、自然灾害等不可抗力因素除外）

b.若48小时揽收率（72小时揽收率）/品质退款率/新金冠分的某项指标数据在近7天的波动率低于要求值的20%，则不进行保标周期，将立即清退出严选商城。(如遇疫情防控、自然灾害等不可抗力因素除外)

c.如商品品质退款评分等级为"差"或·中”(品质退款率低于行业均值)或商品的退款率≥X%或商品差评率≥X%，则商品清退出严选商城。

d.若商品出现不支持48小时/72小时发货服务或不支持慢必赔服务或买家保障的保证金≤100元,则商品将被清退出严选商城。

e.如商品出现严重CCO客诉、风控/违法违规情况等，商品将清退出严选商城(包含但不限于严重**，下翻，产生舆情风险，风控下架，违反相关条例法规等)

E.疑问解答:

a.入驻严选品后，针对于单品成交金额收取5%技术服务费，如商品包邮则按照包邮成交金额收取5%，如商品不包邮运费独立，则按照商品价收取5%;

举例：A严选品包邮价100元，严选技术服务费=100*5%=5元;B商品批发价95元，运费5元，严选技术服务费=95*5%=4.75元

b.如商品被清退出1688严选后单品产生的订单平台不再收取平台技术服务费，清退前产生的订单买家确认收货后仍会收取平台服务费。

c.如商品被清退出1688严选，则商品在严选商城期间产生的交易额、买家数、销量等在平台累计的流量加权权重将自动取消，加入严选商城前和严选商城后产生的交易额、买家数、销量等权重保持不变。

d.如商品在1688严选品入驻期间采购的订单，买家需要开取发票，商家需要支持开具。

如何查看店铺哪些品满足严选入驻标准：httpos/workc1698com/ispm=aZbeo.28125747.00.70b453450UjFNK&_path_=sellerPro/2017sellerbase yingxiaofjoin single_offer_guide&.childAccountefalse

二、常见问题

问：加入严选旗舰店需要全店商品都加入么？

答：可以选择店铺主推商品加入，入驻满20款即可申请，无需全店加入，当然全店加入可全店商品享严选专属权益。

问：不是超级工厂或者实力商家可以加入么?

答：不可以，严选旗舰店入驻门槛已于2023年3月29日升级入驻门槛为平台高阶会员准入(商家身份为超级工厂/实力贸易商/实力工厂身份之一的商家)。

问：加入严选旗舰店后会全店铺商品收取5%技术服务费吗?

答：不会，仅针对入驻1688严选品对应订单中严选品的成交金额进行收取，如商品包邮则按照包邮成交金额收取5%，如商品不包邮运费独立，则按照商品价收取5%。

举例：A严选品包邮价100元，严选技术服务费=100*5%=5元;B商品批发价95元，运费5元，严选技术服务费=95*5%=4.75元。

1688严选软件服务费怎么退

1688严选平台上的订单通常需要支付商品费用，并且平台会收取一定的服务费用，包括订单处理费、物流服务费和技术服务费等。这些费用根据商品和订单的不同而有所差异。平台也会提供优惠政策和活动，如优惠券和满减活动，以减少买家负担。

关于1688严选软件服务费的退款问题，如果订单取消或退款，相应的软件服务费通常会退还到买家账户余额中。退款流程可能需要1至7个工作日完成。如果遇到退款问题，买家可以联系卖家或平台客服获取帮助。

1688严选平台的扣费流程是透明和规范的。当买家下单并选择在线支付时，平台会扣除货款和服务费。买家在收到商品并确认无误后，平台会结算货款和服务费给供应商，并从买家的支付账户中扣除相应金额。

总结来说，1688严选平台在收费和服务方面有明确的规定和流程，同时提供了优惠措施以保护买家权益。买家在交易过程中如有疑问或需要帮助，可以随时联系平台客服或卖家。