在淘宝这个庞大的电商平台上，我们每天都能看到各种各样、琳琅满目的商品。有时候我们也会不幸地买到假货，这无疑给我们的购物体验带来了极大的困扰。在淘宝上买到假货后，我们应该如何处理呢？接下来，就让我为大家详细讲解一下。

一、发现问题，保留证据

第一步：当我们发现自己购买到的商品为假货时，首先要保持冷静，不要慌张。然后，立即拍照或录像，保留好商品的外观、包装、说明书等证据。

第二步：与卖家沟通，询问商品的真伪。如果卖家承认是假货，那么我们可以直接要求退款或更换真品。

第三步：如果卖家不承认，那么我们需要在保留好的证据基础上，向淘宝平台投诉。

二、投诉与维权

1. 淘宝平台投诉

在淘宝平台上，我们可以通过以下步骤进行投诉：

* 进入淘宝首页，点击“我的淘宝”；

* 进入“我的订单”，找到购买假货的商品；

* 点击“申请退款”，选择“退款原因”为“商品质量问题”；

* 填写退款申请，并上传证据照片或视频；

* 提交申请后，等待淘宝平台审核。

2. 售后服务投诉

如果通过淘宝平台投诉没有解决问题，我们可以向卖家所在地的工商部门投诉，或者通过12315等消费者维权热线进行投诉。

3. 法律途径

如果以上方法都无法解决问题，我们可以考虑通过法律途径维护自己的权益。在收集好证据后，可以咨询律师，了解自己的权益，并选择合适的法律途径。

三、总结

在淘宝上买到假货，确实让人头疼。但是，只要我们冷静应对，保留好证据，并通过合适的途径进行投诉和维权，最终都能得到满意的解决。下面，我将用表格的形式为大家总结一下在淘宝上买到假货的处理方法：

希望这篇文章能对大家在淘宝上买到假货时提供一些帮助。记住，维护自己的权益是我们每个人的责任。在遇到问题时，我们要勇敢站出来，为自己发声！

在淘宝买到假货,怎么处理

买到假货处理方法如下：

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

淘宝上买到假货如何维权

买到假货可以直接投诉商家出售假货，投诉后需要提交假货证明，判定成立的话商家会受到处罚，而投诉方也会收到假货赔偿（产品金额的30%）

若您收到的商品怀疑是假货，请先不要着急哦：

①如果是交易进行中，请您申请退货退款，并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致，您可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

②如果是交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。

温馨提醒：

淘宝不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。

家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下：

第一步：在商品详情页面右上角的【举报中心】选择【举报此商品】

第二步：进入举报页面后选择：【出售假货】的选项，发起举报。

举报发起成功后，可以在【我的淘宝】—【我做出的举报】进行查看。淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。

在淘宝买到假货怎么办

遇到过，一般都是通过以下列举方法进行解决：

1、与经营者协商和解。作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确认是假货，对方认同后，给予一定的补偿。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：



(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;



(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;



(3)可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;



(4)要实事求是，所提要求要合情合理合法;



(5)要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。



2、请求消费者协会调解。我们可拨打消费维权电话，请求消费者协会进行调解，向其反应自己的问题，请其帮我们进行维权。



消费者在投诉前，应注意以下几点：



(1)在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。



(2)要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值



(3)要把发票复印件一并附上。



(4)投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。



3、向有关行政部门进行申诉。当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。



4、仲裁机构仲裁。我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的证据，到仲裁机构进行仲裁。



5、向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。

实例：

九派新闻从上海徐汇区法院了解到，孙先生去年双十一在淘特app购买牛肉干时，发现货不对板，页面详情显示的产地是锡林浩特，收到的牛肉干包装产地却是呼和浩特。
在向商家提出疑问时，对方辩称两种牛肉干“都一样”，是同一个工厂做的。
因怀疑商家售假，他便找到之前购买的剩余几袋牛肉干查看，发现包装上没有重量标识。
孙先生带着相关牛肉干商品去称重，发现其中两袋的重量合计425克，折算成四袋，重量只有850克，共缺150克。他向商家反映某该情况，商家回复“重量差点点”。
此后，他起诉商家虚假宣传、缺斤少两，法院判定店家构成欺诈，孙先生获得无条件退款和“退一赔三”。


徐汇区法院判定，参照《零售商品称重计量监督管理办法》的相关规定，每千克价格高于30元，不高于100元，且不高于1千克的商品的实际重量值与结算重量值之差，不得超过2克的负偏差。
本案中，根据相关订单详情显示，孙先生向食品店购买的牛肉干为1,000克，结合证据，涉案牛肉干商品的重量不达标。
该食品店在出售涉案商品时，提供了与商品真实信息不符的虚假信息，使消费者陷入错误认识而购买该商品，上述行为限制了孙先生知情权和选择权的行使，已对其构成欺诈，应认定具有欺诈行为。
最终，法院要求商家退还孙先生货款并赔偿500元。