随着电商行业的飞速发展，淘宝作为国内最大的电商平台之一，吸引了大量求职者。其中，淘宝客服岗位因其工作性质和薪资待遇，成为了许多求职者的首选。应聘淘宝客服需要具备哪些条件呢？本文将从多个方面为你详细解析，助你轻松应对面试。

一、基本条件

1. 年龄要求：一般情况下，淘宝客服的年龄要求在18-35岁之间，部分公司可能会放宽至45岁。

2. 学历要求：大部分公司要求应聘者具备高中及以上学历，部分优秀者可放宽至初中。

3. 普通话水平：淘宝客服需要与全国各地消费者沟通，因此普通话水平必须达到二级乙等以上。

4. 计算机操作能力：熟练掌握办公软件，如Word、Excel等，以及具备基本的网络知识。

二、专业技能

1. 沟通能力：淘宝客服需要具备良好的沟通技巧，能够耐心、细致地解答消费者疑问，并妥善处理投诉。

2. 应变能力：面对各种突发状况，如消费者误解、恶意差评等，需要具备快速应变的能力。

3. 心理素质：客服工作压力大，需要具备较强的心理素质，能够保持冷静，妥善处理问题。

4. 专业知识：了解淘宝平台规则、商品知识、售后服务等相关内容。

三、其他条件

1. 声音条件：声音清晰、甜美，具有一定的亲和力。

2. 外貌条件：形象气质佳，穿着得体。

3. 工作态度：认真负责，积极主动，具备团队合作精神。

四、面试技巧

1. 着装打扮：面试时，穿着整洁大方，展现良好的精神面貌。

2. 自我介绍：简洁明了地介绍自己的基本信息、工作经验和求职意向。

3. 回答问题：认真倾听面试官的问题，根据自身实际情况进行回答，避免夸大其词。

4. 模拟场景：部分面试会进行模拟场景测试，如处理消费者投诉、解答商品疑问等，要求应聘者具备实际操作能力。

五、薪资待遇

淘宝客服的薪资待遇因地区、公司、岗位等因素而异。以下为部分城市淘宝客服的平均薪资水平：

应聘淘宝客服需要具备一定的基本条件、专业技能和综合素质。在面试过程中，注意着装打扮、自我介绍、回答问题和模拟场景等方面，展现自己的优势。希望本文能为你提供一定的帮助，祝你顺利通过面试，成为一名优秀的淘宝客服！

以下为表格形式的薪资待遇汇总：

请注意：以上薪资水平仅供参考，实际薪资待遇以招聘公司为准。

做淘宝客服需要什么条件

1、客服的基本工作要做好

熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、基本素质：

诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、沟通技巧总汇

l说话要有礼貌，灵活不死板。

l多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。

l说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。

l有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。

l耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。

l无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通：

A:招呼：热情礼貌，及时答复

顾客：这件背心L号的多长？

客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。

留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。

B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。例如：

顾客：价格能优惠吗？

客服：时尚美人为庆祝开店，华丽登场，真心交朋友，不赚钱开卖，买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮，机会难得！

顾客：赠品我不要，减钱吧？

客服：不好意思，我们确实很诚信了，真心希望和您交个朋友

我相信顾客是有人情味的，只要咱们是够耐心、真诚的讲解，会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客，其实我们应该抱有这样的态度，嫌货才是买货人，应该正确积极的对待挑货的顾客。

C:询问：热情引导，认真倾听

顾客：衣服以后怎么清洗

客服：可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话，穿回来只要擦擦就可以了，您请放心

顾客：老板我想要一件连衣裙，你推荐一下？

客服:好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？

顾客：我喜欢一件式样？

客服：你对材质有什么要求吗，如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款，非常热卖的新款哦（引导）

在交易中客服占据重要的位置，买家让我们推荐其实他是迷惑的，此时要听顾客的想法，做出相应解答。

D:推荐:根据情况，精确推荐

客服：好的，帮您挑选最适合的几款，请您稍等

客服：让您久等了（最好不要超过2分钟）

客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦

客服：这是第一款的链接

顾客：好的，我看看

根据了解情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就相当于没推荐，推荐两款，说出他们各自的优点，让买家自己去选择一下

E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候

F:热情道谢，信息预告

顾客：我想再考虑一下可以吗？

客服：好的，谢谢您，买不买都是朋友，感谢您的回顾

客服：我们三天之后就上新货，欢迎您常来光顾

结束语不可少，给顾客留个好印象，这样才会有回头客

5、售后服务要周到

卖出的商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引回头率很重要。

6、收到货后发一封感谢信邮件，感谢顾客给您做出优质的评价

应聘淘宝客服需要哪些要求

在淘宝店行业中客服是一个尤为重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的回答各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试问题有哪些。

1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?

面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)

面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

这些都是淘宝客服在日常工作中需要具备的问题！希望能够很好的帮助到你！

淘宝客服做什么需要什么条件

1、首先要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等。

2、客服一定要了解自己的客户人群，这样才能制定适合的话术，比如是青少年，要表现出的是活波，中老年要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点一定要充分了解。

a、产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；

b、产品包装特点：如果卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；

c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

扩展资料：客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

现在的网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销服务活动。

参考资料：百度百科-客服