随着全球经济的不断发展，跨境电商行业在我国蓬勃发展，吸引了大量企业投身其中。近年来，跨境电商行业竞争日益激烈，许多企业纷纷表示“做不下去了”。跨境电商企业如何应对这一挑战呢？本文将从以下几个方面进行分析，希望能为您的企业提供一些启示。

一、分析跨境电商困境的原因

1. 市场竞争激烈：随着跨境电商市场的不断扩大，越来越多的企业加入竞争，导致市场份额被瓜分，利润空间缩小。

2. 物流成本高：跨境电商涉及国际运输，物流成本相对较高，给企业带来一定的压力。

3. 税收政策变化：各国税收政策的不确定性，使得企业难以准确预测和应对。

4. 人才短缺：跨境电商企业对人才需求量大，但人才市场上符合条件的专业人才相对匮乏。

5. 产品质量问题：部分企业为追求利润，降低产品质量，导致消费者投诉增多。

二、应对跨境电商困境的策略

1. 优化产品结构：

细分市场：针对不同国家和地区，开发具有针对性的产品，满足消费者多样化需求。

提高产品质量：严格控制产品质量，确保产品符合国际标准，赢得消费者信任。

创新产品设计：紧跟市场潮流，不断推出具有竞争力的新产品。

2. 降低物流成本：

选择合适的物流渠道：根据产品特点和市场需求，选择性价比高的物流渠道。

优化仓储管理：提高仓储效率，降低仓储成本。

加强与物流企业的合作：与物流企业建立长期合作关系，争取更多优惠政策。

3. 关注税收政策：

及时了解各国税收政策：密切关注各国税收政策变化，做好应对措施。

寻求专业机构帮助：如有需要，可寻求税务顾问或专业机构的帮助，确保合规经营。

4. 培养专业人才：

加强内部培训：提高员工的专业素养和技能水平。

引进高端人才：积极引进跨境电商领域的专业人才，为企业发展提供智力支持。

5. 加强品牌建设：

提升品牌知名度：通过多种渠道进行品牌宣传，提高品牌知名度。

打造差异化品牌形象：突出品牌特色，树立良好的品牌形象。

三、案例分析

以下以一家跨境电商企业为例，分析其应对困境的策略：

跨境电商行业竞争激烈，企业面临诸多困境。但只要企业能从自身实际出发，采取有效措施应对，就有望在激烈的市场竞争中脱颖而出。希望本文能为您提供一些有益的启示，祝您的企业蒸蒸日上！

做跨境电商感觉被骗怎么办怎么退钱

如果您在跨境电商交易中感觉被骗，并且需要退款，您可以尝试以下步骤来解决问题：

1、与卖家沟通：首先，尝试与卖家进行沟通，说明您的问题并要求退款。您可以通过交易平台的消息系统或卖家提供的联系方式与其联系。有些情况下，可能存在误解或问题，与卖家进行沟通可能能够解决问题并获得退款。

2、提交退款申请：如果与卖家沟通无果，您可以在交易平台上提交退款申请。大多数跨境电商平台都提供退款服务，您可以在订单详情页面或平台的相关页面上找到退款选项，并按照指示填写相关信息，申请退款。

3、平台介入：如果您的退款申请没有得到及时或满意的处理，您可以联系交易平台的客服部门，向他们报告问题并请求介入。提供详细的订单信息、交流记录和相关证据，以便平台能够更好地理解和处理您的问题。

4、支付机构或第三方介入：如果您使用了第三方支付服务(如支付宝、PayPal等)，您可以联系相应的支付机构，报告问题并请求他们介入调查。支付机构通常有一定的保障措施，可以协助您追回款项或解决纠纷。

5、寻求法律援助：如果以上步骤都无法解决问题，您可能需要考虑寻求法律援助。您可以咨询当地的消费者权益保护组织或法律机构，寻求专业的建议和帮助。

请注意，具体的退款流程和政策可能因交易平台、支付方式、商品类型等因素而有所不同。

建议您查阅相关平台的退款政策和指南，或直接联系平台的客服团队，以获得最准确和最新的退款指导和支持。

同时，在进行跨境电商交易时，建议选择信誉良好的卖家，注意保护个人信息和支付安全，以最大程度地降低风险。

跨境电商越来越难做

“从来没见过这么着急出台的政策。”李响说。由于新政出台时间紧急，没有给各个电商平台留出足够的过渡期，对跨境电商现有模式造成了巨大冲击。“新税改革前夜公布白名单，前台后端好多数据都要进行修改，此前进行的备货也可能会产生较大损失。”

2016年2月开始，包括蜜芽、小红书、聚美优品等在内的多家跨境电商国际贸易部门相继接到了海关方面的初步沟通，确认将从4月起对跨境电商征税。

3月24日，相关三部委发布跨境电商零售进口新税制。此时，人们关心的重点是征税后，商品价格的上涨对消费者的影响，各个电商平台还专门成立了应对小组，讨论涨价部分是由电商平台承担，还是与消费者按比例分担。

然而，4月7日晚，距离“新政”出台前几个小时，财政部在官方网站上挂出了《跨境电子商务零售进口商品清单》(正面清单)。这一批正面清单包括了1142个8位税号商品，涵盖了部分食品饮料、服装鞋帽、家用电器以及部分化妆品、纸尿裤、儿童玩具、保温杯等商品。但多款热销的产品，包括液态奶、生鲜、保健品等都未被包含在内。

政策来得太突然，各个电商平台一下子感觉到有点儿懵。跨境电商忧心忡忡，一家化妆品电商平台的副总裁何聪在朋友圈调侃写道：2011年做电商，2016年，卒。

“不让卖”成为当时人们讨论的重点。作为政府公关负责人的李响，积极与相关政府部门进行沟通，政府部门也给予了积极的回应。一周之后，4月15日深夜，财政部、发展改革委、商务部等13个部门共同发布了第二批正面清单，此次新增了151个税号产品，并对此前备注模糊的“医疗器械相关产品”、“保健食品相关产品”以及“特殊医学用途配方食品相关产品”进行了解释。

第二批正面清单出台后，何聪删去了之前的那条朋友圈，对新政开始抱有乐观的态度，等待着政府进一步调整。

很快，何聪就发现自己过于乐观了。第二批正面清单出台后，政策调整似乎暂时停止了。李响与相关部门进行沟通，对方的回复是：舆论反应的问题不都解决了吗?

“征税、清单都不是关键问题。关键问题是，按照一般贸易进口要求，我们的货根本进不了关。”李响说，公司的仓库库存一般控制在一个月内，所以到5月中旬，公司就要面临大规模断货。

近两年来，基于政策和人口红利，跨境电商进入了井喷式发展，蜜芽、洋码头、小红书等跨境电商在近两年都完成多轮融资，相继踏入独角兽俱乐部。而天猫、京东、聚美优品等电商巨头也在积极布局全球购业务。

据海关统计，2015年，7个试点城市跨境电商合计进口155亿元人民币，是2014年的14.5倍。而2015年中国消费者在境外消费1.2万亿元，与2014年相比增长了43%。按照计划，跨境电商将成为中国财政收入的一个重要来源。

然而，实际情况的发展却与计划产生了重大的偏差。

李响表示，对于跨境电商而言，真正的危机隐藏在对4月8日后发运商品的监管要求中。

按照新政规定，4月8日以后发运的商品，必须按照一般贸易要求提供通关单，化妆品、保健品等商品还须在食药总局注册备案。

作为关键的“通关单”，也就是入境货物通关单，是指国家质量监督检验检疫总局授权的出入境检验检疫机构依法对列入《检验检疫法检目录》，以及虽未列入《检验检疫法检目录》但国家有关法律、行政法规明确需实施检验检疫的进境货物及特殊物品等签发的进口货物收货人或其代理人已办理报验手续的证明文书。

涉及法检的货物(监管条件下监管代码为A的)，需要向国检部门报检，填报《入境货物报检单》。以化妆品为例，需要提供原产地证、合同、发票、装箱单、提(运)单、进口化妆品标签检验相关资料(化妆品中文标签样张和外文原标签及翻译件及化妆品成分配比等)、国家食品药品监督管理局进口化妆品卫生许可批件(备案证书)、报检委托书等十多项外贸单证。

完成报检后，国检部门出具通关单(无纸化通关后，出具的是通关单号)，再向海关进行报关。在海关通关系统录制报关单的时候，涉及法检的货物如果没有通关单，会退单(申报不通过)。

2015年版本《检验检疫法检目录》中，进境需要法检的类目有4562个，而跨境进口电商两批清单1293个类目中，99%以上需要法检，出具通关单。

李响指出，跨境电商在实际通关中会遭遇两个比较大的困难。

首先，原来跨境电商入境，也有城市口岸需要提交通关单，但是基本上提供的随附单据都以装箱清单、合同、发票、提单等单据为主。而一般贸易中各类目需要提交的随附单据，由于目前跨境电商一个重要的进货途径是“扫货”模式，也就是直接在海外的商场、店铺内以当地消费者的价格进行大量购买，对于扫货模式获得的商品，很难提供原产地证明等外卖单证。

“如果，我们能够拿到一般贸易通关单，那我们直接就从事一般贸易，而不做跨境电商了。”李响说，根据相关的政策，一般贸易进口的商品多是按照重量收税，但是跨境电商涉及的货品，则需要按照数量和单价收税，远高于一般贸易的税收。

其次，一般贸易备案周期太长，以保健品为例，目前在食药监总局备案查询的不过700多个，而新品申请时间长达1~2年，显然不利于讲究时效竞争的电商模式。而为了降低库存风险，以往跨境电商采购通常使用多批次少量的采购方式，但现在，保健品每个SKU备案费用在50万~100万，让电商平台感到力不从心。

各个跨境电商综合试验区(以下简称“综试区”)的统计显示，从4月8日新政实施到4月15日，进口单量出现第一波锐减，郑州、深圳、宁波、杭州等综试区进口单量分别比新政前下降70%、61%、62%、65%。

4月15日之后，随着海关总署允许4月8日前发运的商品按原有通关程序进口，各综试区进口单量有所回升，郑州、深圳、宁波、杭州等综试区进口单量分别回到新政前的55%、62%、65%、71%。

“进口单量虽然远未恢复到新政前水平，但进口税收开始有大幅提升，使有关部门误认为新政负面影响正在消除。”李响说，进口单量回升是基于跨境电商销售库存商品，一些电商担心政策变化，甚至出台促销措施，抓紧清理库存。而由于各地海关、质检严格执行新规，4月8日以后发运的商品，除纸尿裤、枕头、水杯、奶瓶等少数非法检商品还能进口外，超过95%以上的商品已经不能进口，大量货柜开始积压在码头、空港。

进口减少，直接影响了各个保税区，部分综试区开始裁员。以郑州综试区为例，区内电商企业一线员工从新政前的最高6000人急剧减少到700人左右，大企业包装线从4条减少到1条，小企业基本停工待业，配套的快递、仓储、运输工人处于半歇业状态。

电商平台、保税区、仓配等跨境电商的各个环节都感受到了生死存亡的压力。这个压力也让这些平时在各个环节互相竞争的对手们联合起来。4月中旬，以聚美优品、蜜芽宝贝、小红书等为代表的跨境电商平台，以郑州保税区为代表的保税区，菜鸟物流都派出了高层甚至是创始人参加在香格里拉召开的一次闭门会议。

各个从业者的态度不一，一些人主张更激进地与部委沟通，也有一些人的态度相对保守。“我们都很快发现吃不消了。”李响说。

情势仍不明朗，各电商平台也在寻求积极自救。直邮是一条出路，但境外仓的租金也开始上涨，中国香港(保税)仓的已经涨价30%～50%。一部分跨境电商平台开始尝试转型，走高端旅游的路线。但对于一些已经过了独角兽级别的企业而言，短时间就要完成转型，谈何容易。

“我能想到的结局就是大规模裁员。”李响说，人们仍对政策调整抱有一丝希望，希望政策还能调整。

“不论是转型，还是相关部委应该明确跨境电商B2C平台在行业内到底扮演什么角色，我们都希望能至少给我们一年的缓冲期。”一家在新政前刚刚获得C轮融资的跨境电商平台的相关负责人林琳说。

据说，这家电商因为新政的影响，估值在一个月内就已经腰斩，投资人也深感无奈。

(注：文中李响、何聪、林琳均应要求为化名。)原文刊登于《财经天下》周刊

跨境电商发展前景怎么样

一个行业的发展前景，主要取决于政策环境与市场环境。

从政策上看，新政出台表面上看是压制了相关消费、打压了跨境电商，但本质上，是国家对跨境电商监管规范。这说明政府层面更加认可和重视跨境市场，也意味着跨境电商已逐步涉及到更多的品类。我们完全有理由期待一个更加规范的跨境电商大市场的到来。

从市场环境上看，根据国内消费金融产业扩围和互联网用户迁徙趋势的行为习惯分析，未来5年，国内新中产人数将逐步扩围至5亿。而随着新中产人群的逐渐庞大，消费升级成为必然。2015年，中国跨境进口零售渠道销售额达到9000亿元，并将在未来五年把全球跨境消费的年均增速拉高近4%，一片利好。

但政策规范与消费升级也对跨境电商提出了新的要求。

首先，正式纳入监管体系标志着低门槛跨境电商的政策红利时代结束，全球整合供应链成为发展趋势。对于大型跨境电商，需充分利用好政策缓冲期，提前布局商业形态和主营业务;对于没有足够的资金搭建自己物流体系的中小微企业，则需借助好的第三方平台完成采购供应，把主要精力必须放在产品销售和客户维护上，以灵活性打造竞争优势。

其次，消费升级带来消费需求变化。

第一个新特点是注重性价比，泛轻奢将成为常态，关注提供“品质”才是正确方向。

第二个新特点是注重价值主张，爆品宣传已经越来越不能引起关注，价值观鲜明，拥有人格魅力的品牌更受青睐。个性化、差异化需求明显。

第三个特新点是二三线城市实现扩围，为保证这部分消费者的消费体验，仓储物流效率凸显为关键问题。

综上，跨境电商在未来5-10年内依然是红利风口，但从业要求不断提高。行业角逐点已从放养式的拼低价、拼爆品，转移到规范化的拼品质、拼个性、拼效率。