每年的双十一，都是电商和快递行业的狂欢节。随之而来的，也是快递爆仓的尴尬局面。在这个特殊时期，快递员和客服人员需要掌握一些有效的话术，以应对客户的各种疑问和不满。以下是一些双十一快递爆仓话术的分享，希望能帮助大家更好地应对高峰期。

一、了解爆仓原因

爆仓原因：

1. 订单量激增：双十一当天，电商平台的订单量会激增，导致快递处理能力不足。

2. 快递员人力不足：为了应对高峰期，快递公司可能会临时招聘人员，但新入职的快递员需要一定时间熟悉业务。

3. 天气因素：恶劣天气会影响快递运输和配送，导致延误。

4. 交通管制：部分城市在高峰期会实施交通管制，影响快递配送。

应对策略：

1. 提前预警：在双十一前，通过短信、电话等方式提醒客户可能存在的快递延误问题。

2. 增加人力：提前招聘快递员，并加强培训，提高处理订单的能力。

3. 优化路线：根据实际情况调整配送路线，提高配送效率。

4. 与政府部门沟通：与交通管理部门沟通，争取在高峰期实施临时交通管制。

二、话术示例

1. 客户咨询快递进度

客服人员：“尊敬的客户，您好！由于双十一订单量激增，快递处理速度会有所延误，请您耐心等待。目前您的快递正在配送途中，预计明天送达。如有需要，请随时联系我。”

2. 客户投诉快递延误

客服人员：“尊敬的客户，您好！非常抱歉给您带来不便。关于您的快递延误问题，我们已经了解情况，并采取了相应措施。请您放心，我们会尽快为您解决问题。请您提供一下订单号，以便我们跟踪进度。”

3. 客户询问退换货问题

客服人员：“尊敬的客户，您好！关于退换货问题，由于双十一期间订单量较大，退换货流程可能会有所延长。请您耐心等待，我们会尽快为您处理。如有需要，请提供订单号和退换货原因，我们会尽快为您办理。”

三、话术技巧

1. 保持耐心：在高峰期，客户可能会因为快递延误而情绪激动。此时，客服人员要保持耐心，认真倾听客户的需求，避免与客户发生冲突。

2. 真诚道歉：在处理客户投诉时，要真诚地向客户道歉，让客户感受到公司的诚意。

3. 及时反馈：在处理客户问题时，要及时向客户反馈进度，让客户了解情况。

4. 主动沟通：在高峰期，快递员要主动与客户沟通，了解客户需求，提高配送效率。

四、表格总结

双十一快递爆仓话术是客服人员和快递员在高峰期应对客户的重要工具。通过掌握有效的话术，能够提高客户满意度，降低投诉率，从而确保公司的良好形象。

双十一活动话术怎么编

一、关于赠品：

由于活动期间订单多发货量大，为了避免因疏忽漏发给客户带来不好感受，我们把送的赠品制定一个阶段比如满200送400克阿胶枣。

参考话术：亲，真是不好意思哦，我们已经参加双十一的活动，由于发货来不及送赠品，所以大家都不送赠品了，请您谅解，您下次来买的时候提醒我，我到时候帮您去申请一多送点赠品给您。

二、关于修改地址：

买家需要修改地址的，客服跟顾客沟通，如遇到一定要修改地址，不修改就不要货的，确定仓库有无发货，没发货的状态可以修改，与审单员联系修改，审单员及时和仓库沟通，一定要确保发出的是正确的。

参考话术1：亲，真是不好意思我们今天发货量比较大，仓库件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。

参考话术2：亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。

参考话术3：亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。

参考话术4：亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。

参考话术5：我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。

参考话术5：亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。

三、关于退款：

顾客拍完需要退款客服需要知道买家退款的原因，如果是公司没有做到位的及时帮助顾客解决，如果买家个人原因需要退款的客服主要备注“不要发货”并通知审单员将此订单作废。如果没有通知责任为客服。如果通知了审单没有作废，仓库还是将此订单发出责任为审单客服。

顾客下单后仓库已经发货，买家如果要求申请退款，客服及时查清目前产品所在地，并告知顾客已经将产品发货，如果买家一定要退款，客服及时联系快递将此件退回，并通知顾客如果收到此件拒签，并告知我们等收到退货后确认退款。

参考话术1：亲，不好意思哦，活动期间订单量大，我们一一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哦。

参考话术2:亲，您稍等，我帮您看看您的货有没发出去哦。

参考话术3：亲，您的货我们还没有发出去。要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。

参考话术4：亲，仓库说您的件已经发出去的了，真是不好意思哦

参考话术5；亲，您要是确定不要的话，到时候来送货的时候您拒签一下哦，要是签收的话，退回来的运费需要您来承担的哦。

四、关于催单：

客服在买家下单10分钟之内告知顾客已成功拍下并在备注处注明"己催1”,第一次催款后在下单20--30分钟之内提醒买家付款并在备注改成：已催2，如果买家在第一次已经说明不要催单的，备注应注明无需催单。如果买家确认拍下不要的，客服告诉顾客帮助关闭订单，将机会留给想要的买家。

注：如果第一次催单来不及直接进入第二次催单。买家已经说明不用催单的，备注无需催单。

参考话术1：亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快位您安排发出。

参考话术2：亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。

五、其他常见话术：

1、关于自动回复

自动回复：亲，您好，欢迎光临XX店铺，今天我们参加淘宝的活动，由于咨询顾客较多，客服回复速度较慢，请谅解哦，店铺内能拍下的产品均有货，全场满39元包邮的哦，所以亲拍完就可以直接付款的哦，

2、关于快递选择：

关于发货时间

亲，关于发货时间，这次活动淘宝规定是7天内发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货您到时候联系我一下，我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。谢谢您对我们的支持。

关于到货时间

亲，一般发货后，快递一般江浙沪隔天就到，其他地区的话－般4天左右，但是这次可能要慢点的，这次活动量很大，估计很多快递公司都要爆仓了，所以您可能要多等点时间了。

天猫双十一话术,有哪些话术

亲爱的快递员，很抱歉，活动期间量大，指定快递不予受理：有些快递网点可能会爆仓。

随着电商的发展，越来越多的卖家选择在天猫上注册开店，而对于即将到来双十一大促活动，不少卖家都会参与活动来推广产品，那么客服就需要设置好一些话术，及时对消费者进行回答，下面就来介绍天猫双十一话术有哪些了?

1.亲爱的快递员，很抱歉，活动期间量大，指定快递不予受理。

有些快递网点可能会爆仓。

我们会根据实际情况为您选择最快的快递，没有到的EMS经济快递我们会帮您转发。

请理解，耐心等待。

谢谢大家!2.亲爱的托运人，很抱歉，由于活动期间数量较大，无法保证交货时间。

我们会尽快把孩子交给你。

请理解，耐心等待。

谢谢大家!亲爱的，关于发货时间，这个活动淘宝规定是7天内发货，但是我们公司安排了很多发货人员。

我们力争在3天内交货。

亲爱的，3天后过来看看我们有没有给你发货。

如果我们还没有发货给你，请到时候联系我，我会先帮你到仓库谈你的发货。

谢谢你的支持。

3.发票亲爱的，如需发票，请务必在取货时说明，并注明发票为应付款项。

促销期间，接待量大，不接受旺旺的留言。

谢谢您的理解和合作。

4.尺码建议亲爱的，尺码建议仅供参考。

请参考页面上的详细说明进行选择。

由于体型和穿着习惯的不同，我们不能保证100%适合。

建议您购买退货险，减少损失。

5.修改信息，亲爱的。

活动期间，我们不接受对订单信息的修改。

如果真的需要修改，请自行联系旺旺XXX。

谢谢你的合作。

6.亲爱的，很抱歉出现意外情况。

目前咨询量较大，我并没有疏忽的意思。

请耐心等待，我们将尽快回复您。

谢谢您的理解和合作。

亲爱的，谢谢你等了这么久。

对于XXX在你那边的情况，我们真的很抱歉。

正在紧急抢修。

请耐心等待，真诚希望得到您的理解。

通过分析，我们了解到天猫双十一话术有哪些，卖家如若不了解的话可以参考以上话术，在大促来临钱做好充分的准备，抓住机会做好产品的推广。

淘宝双十一话术有哪些双十一术语大全

亲，尺码倡议仅供参考，请您参照页面的细致阐明停止选择，由于个人体型和衣着习气不同，我们不能保证百分百适宜，倡议您购置退运保险，以减少损失。

在淘宝平台中有淘宝双十一活动，这个活动的优惠力度还是不错的哦，双11活动期间内，淘宝店铺的流量都会暴增哦，那么有哪些话术可以使用呢?下面为大家进行解答哦。

淘宝双十一话术有哪些?

1、快递

亲，很负疚，活动期间量大，不承受指定快递，可能会有局部快递网点呈现爆仓，我们会依据实践状况，为您选择最快抵达的快递，如不到的会帮您转发EMS经济快递的哦，请您了解并耐烦等候，谢谢!

2、发货

亲，很负疚，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您了解并耐烦等候，谢谢!

亲，关于淘宝发货时间，这次活动淘宝规则是7天内发货，但是我们公司布置了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，假如没有给您发货，您到时分联络我一下，我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。谢谢您对我们的支持。

3、发票

亲，如需发票，请务必在拍下时阐明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一概不承受旺旺留言索要，谢谢您的了解和配合。

4、尺码倡议

亲，尺码倡议仅供参考，请您参照页面的细致阐明停止选择，由于个人体型和衣着习气不同，我们不能保证百分百适宜，倡议您购置退运保险，以减少损失。

5、修正信息

亲，活动期间量大，一概不承受订单信息修正，如的确必需修正，请自行联络旺旺号XXX，感激您的配合。

6、突发情况

亲，很负疚，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐烦等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的了解和配合。

亲，让您久等了，由于XXX的缘由形成您这边XXX的状况，我们真的很负疚，正在紧急修复中，请您耐烦等候并真诚希望得到您的体谅。

7、欢送语(自动)

亲，您好，欢送莅临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您体谅，为俭省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会在7天之内尽快发货，如需发票请在拍下时注明抬头，谢谢!

双十一大促是淘宝的一个大型打折活动，店家的接单量也会忽然增加，作为淘宝客服，您需要掌握一些规范的双11话术，毕竟这对于提升淘宝店铺的销量来说会有很大的帮助哦。