考核标准于2023年11月30日公示，将于2024年1月1日正式生效。

​近期关于天猫生鲜行业加强商品体验和物流体验的考核，平台将对考核模块的权重进行调整，建议各位天猫的商家朋友们关注对应模块得分情况。

天猫作为一个重视用户体验的电商平台，对客服回复率进行了明确的考核和管理。

2023年8月天猫/淘宝投诉判责新增服务态度考核变化如下，商家要关注!

服务质量：天猫客服人员的主要任务是提供优质的客户服务。他们需要具备良好的沟通技巧、专业知识和解决问题的能力。天猫对客服人员的考核会关注他们在服务过程中的态度、响应速度、准确性和解决问题的能力等方面。

运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期内的销售额要求是正式期百分之二十五(其他类目是百分之五十)，其他指标与正式考核期指标保持一致。

客服服务质量，包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力、对客户投诉和纠纷处理的能力等。

网络设置问题是一个常见的原因。用户在使用天猫精灵时，如果网络设置不正确，如IP地址、网关、DNS等配置有误，就可能导致设备无法稳定地连接到网络。

618年中大促之后，淘宝平台依然准备了一系列丰富的促销活动来满足消费者的购物需求：1、淘宝年中盛典后续活动：618之后，淘宝可能会有返场活动，为错过618的消费者提供额外的购物机会。

天猫账号和淘宝账号是同一个。天猫和淘宝都是阿里巴巴集团旗下的购物网站，其中淘宝包含了天猫，因此这两个平台的账号是通用的。

企业店铺需要使用天猫提供的技术服务来运营店铺，这包括网站搭建、数据分析、营销工具等，因此需要支付一定的技术服务费。

准备资料：首先，商家需要准备企业营业执照副本、银行开户许可证、法定代表人身份证、店铺负责人身份证、商标注册证或商标注册申请受理通知书等相关资料。

淘宝店铺名称中带有“企”字，通常意味着这是一家企业店铺，即以企业身份在淘宝平台上注册并经营的店铺。

登录天猫淘宝APP：在活动期间，登录天猫淘宝APP，点击首页的618红包banner，即可领取红包。

天猫618消费券共有三波发放，分别位于预热期、高峰期和尾声期。消费者需要及时关注天猫平台的动态，抓住领取机会。