12月19日提交全国人大常委会初审的《中华人民共和国电子商务法(草案)》明确，快递物流服务提供者在服务过程中，电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的，应当依法赔偿。

草案规定，电子商务经营主体向消费者专项收取的快递物流服务费用，不得高于快递物流服务提供者公示的服务价格，不得利用自身经营优势限定消费者选择快递物流服务提供者的范围。

至于快递物流，如果快递物流服务提供者在服务过程中，电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的，应当依法赔偿。以加盟方式提供快递物流服务的，加盟方与被加盟方承担连带赔偿责任。

如何判定快递物品延误?中国快递协会原副秘书长邵钟林介绍，目前国家对快递时限标准已经有了一般性的规定，不特指某一个企业或者品牌，也不特指从哪里到哪里，规定了国内快递时限为72小时送达。

但是每家快递公司在收寄快递时都会进行特殊约定，“比如从北京寄到新疆的克拉玛依，或者云南的西双版纳，72个小时可能到不了”，于是会约定大概的送达时限。

邵钟林表示，在实践中，电商平台还会找到其他避免受损的途径，例如延误险，或者在“双十一”等快递爆仓之前，在官网发布公告，并且通过电商将信息传递给用户，告知运送时间可能会增加几天。

至于货品丢失、损毁、短缺等情况，邵钟林说，快递公司也有相应规定，根据是否选择保价进行赔偿。

“快递进行保价了的话，快递公司会无条件按照声明保价的金额和缴纳的保价费用进行赔偿。”他说，比如客户估值后，缴纳了2万元的保价费用，快递公司收到保价金额的前提下，都会无条件按约定进行赔偿。

如果没有保价的话，快递公司也会进行赔偿，“金额要看实际丢失的物品情况。”邵钟林说，通常快递公司会设置一个最高赔偿金额，超过这一数额就不赔了，“可能好的公司赔偿金额会高一些”。

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