首页  /  卖家资讯首页  /  跨境
卖家要如何获取高质量客户评论?
2017-07-18 16:06:00
6699浏览
屈臣氏的会员在每次购物后,都会收到一份来自屈臣氏官方的购物调查邮件。这是邮件营销另一种方式。

屈臣氏的会员在每次购物后,都会收到一份来自屈臣氏官方的购物调查邮件。这是邮件营销另一种方式。邮件营销不仅仅只是出现在营销活动的预热期,而是要贯穿整个营销活动。作为营销活动后期的总结,少不了客户对产品、本次营销活动的评价。

优良的客户评分和评论不论对网络销售,还是实体销售都有着极大的促进作用。

卖家要如何获取高质量客户评论?

卖家要如何获取高质量客户评论呢?

答:第一、发送互动邮件(PIE);第二、评论整合。

网站上两种评论:

1、“有机”(Organic)评论

“有机”(Organic)评论是直接从客户那里获得的。一般有很多种方法,包括发布激励性措施(例如给予消费者抽奖、优惠券等优惠);抽样(为客户发送免费产品、提供试用服务);通过社交媒体渠道发布评论请求(有偿或无偿)。当然,有时还需要使用Trustpilot、 Yotpo、eKomi、Feefo 、Bazaarvoice等工具。

但事实上,获得评论的最常见策略是向客户发送评论请求邮件(PIE)。

2016年,Bazaarvoice 对5000个零售商和品牌客户进行了调查,发现87%的品牌客户和64%的零售商都是利用这个方法,获取评价的。

2、评论整合

这类评论是卖家从不同网站或公司收集来的,然后转发到其他销售同一组商品的网站上。例如Shop Direct的 Littlewoods.com网站部分产品评论是来自其姐妹网站。

评论的重要性

2016年6 月,Profitero(SaaS提供商)和BzzAgent(营销公司)研究指出产品的网络评论和销售之间有很强的相关性。消费者对产品的看法不仅受到评级的影响,还受评级数量的影响。

如下图,零评价产品仅需获得1个评论,销售额就获得了10%的上升;若有50个评论,销售额就能提升30%。如果产品获得评论超过50个,销售额会继续上升,但上升速度放缓。

卖家要如何获取高质量客户评论?

发送互动邮件(PIE)

消费者在网上购买商品或服务后,卖家会向消费者发送请求给予反馈的电子邮件。部分消费者愿意提供反馈,卖家再将这些反馈发布到网站的相关页面。

Bazaarvoice提供的数据显示,受访零售商的“有机”评论绝大多数是通过PIE获得,亚太地区零售商81%的“有机”评论就是通过发送邮件获得;欧洲为84%、北美为77%。品牌网站通过PIE获得的“有机”评论地区分布:亚太地区80%、欧洲70%、北美62%。

卖家要如何获取高质量客户评论?

Shop Direct的电商主管Paul Hornby称:“我们定期每周向购买了商品的客户发送邮件,请他们对商品进行评价。我们大部分的评价就是通过发送邮件获取的。”

“我们总结经验发现,电子邮件必须在特定的时间发送,并且不能掺杂其他销售广告,这有可能会分散客户的注意力。此外,我们会给顾客一些评价奖励,鼓励客户进行反馈。”

“我们现在正根据产品类别不同,确定向客户发送邮件的最佳时间,以保证邮件的获得的转化率。”

以下是一个邮件截图,图中商家邀请客户为购买过的两个产品撰写评论,将有机会参与该卖家的每月抽奖活动,奖金500英镑。

卖家要如何获取高质量客户评论?

通过电子邮件请求客户对产品进行评论对小型电商来说非常有效。

PuraVida是圣地亚哥的一家电商创业公司,出售哥斯达黎加工匠制作的手工珠宝,该公司最畅销的产品获得了大量的评论,使很多零售商眼前一亮。

PuraVida的首席执行官Griffin Thall说:

“我们使用Yotpo收集客户评论。迄今为止,我们已经发送了超过170万封的电子邮件,并收到了超过13万个好评。一般我们会在顾客收到商品12天后,向客户发送第一个评价申请,紧接着是5天后发送第二次,过5天再发。发送时间并没有什么特别规则。不过邮件的文本撰写非常重要,要表现卖家对客户的感谢,及其真诚的请求。在客户撰写评论后,我们会通过电子邮件向他们发送一张优惠券代码,以表感谢。此外,我们还使用Delighted来监测每周获得的净推荐值(NPS)。”

卖家要如何获取高质量客户评论?

怎么样才能让消费者点击阅读你的邮件,并给予评论?

全球有20万家商店使用了Yotpo ,Yotpo对这些商店进行分析发现,PIE邮件的平均答复率为8.1%。当然,不同公司,转化率有一定的差别。

以下是关于邮件的编写的技巧和注意事项:

(1)简明的措施,格式也尽量简单, 特别是主题行,将有效增加电子邮件的打开率和回复率。

(2)用问句表达请求(客户的评论率增加了86%);在邮件里提供激励项目(评论率增加18.5%);邮件中出现你的店铺名称(增加10%)。

(3)不能紧逼客户抓紧给予评论,马上、今天等词尽量不要使用(客户评论率降低28%);不要直呼客户姓名(答复率减少19%);不要全使用大写字母(答复率减少5.8%)。

卖家要如何获取高质量客户评论?

什么时候发送评论请求邮件的最合适?

最佳时间:上午8点。

最糟糕的时间:星期四下午3点。

图文阅读
保证金是速卖通平台对店铺进行风险控制的重要手段。部分商家在满足一定条件后,希望退还保证金以更好地利用资金。本文将为您详细介绍速卖通店铺退保证金的相关流程及注意事项,帮助您轻松解锁资金,助力跨境电商发展。
2025-07-07 14:47:58
越来越多的创业者投身于速卖通平台,希望通过这个全球最大的在线B2B和C2C市场实现自己的商业梦想。在经营过程中,有些商家可能因为个人原因或市场变化需要将店铺转让给别人。如何才能顺利完成速卖通店铺的转让呢?本文将为您详细解析。
2025-07-07 14:45:58
越来越多的商家加入了速卖通这个全球最大的在线B2B和C2C市场。在激烈的市场竞争中,部分商家因经营不善、战略调整等原因,选择注销店铺。本文将为您详细解析速卖通店铺注销流程,助您轻松告别电商江湖。
2025-07-07 14:43:58
越来越多的商家选择入驻速卖通平台。如何在众多竞争者中脱颖而出,实现店铺的快速增长,成为了许多商家关注的焦点。本文将从多个角度为您解析速卖通店铺运营的要点,助您在跨境电商的道路上稳步前行。
2025-07-07 14:41:58
越来越多的商家开始关注并投身于跨境电商领域。作为全球最大的在线B2B和C2C市场之一,速卖通凭借其庞大的用户群体和丰富的商品资源,成为了众多卖家拓展海外市场的首选平台。本文将为您详细介绍如何注册成为速卖通卖家,助您轻松开启跨境电商之旅。
2025-07-07 14:39:58
越来越多的卖家选择在速卖通平台上进行商品销售。物流作为跨境电商的重要组成部分,其运费问题一直备受卖家关注。如何快速、准确地查询具体运费,成为卖家提高物流效率的关键。本文将为您详细解析速卖通卖家如何查询具体运费,助您轻松应对物流挑战。
2025-07-07 14:37:58
越来越多的中国卖家选择在速卖通平台上销售商品。物流问题一直是卖家们关注的焦点。本文将为您详细介绍速卖通卖家支付运费的方法,帮助您轻松应对物流难题。
2025-07-07 14:35:58
在电商行业,发货环节是连接卖家与买家的重要纽带。在实际操作过程中,由于各种原因,卖家可能需要取消已发货的商品。本文将详细解析速卖通卖家如何取消发货,帮助您高效应对突发状况,保障买卖双方权益。
2025-07-07 14:33:58
越来越多的中国商家开始关注海外市场。选品作为跨境电商的核心环节,其重要性不言而喻。本文将探讨海外电商选品在1688的新趋势,分析1688平台在跨境电商选品方面的优势,为跨境电商企业提供有益的参考。
2025-07-06 08:31:57
跨境电商市场迎来了前所未有的发展机遇。海外版1688作为阿里巴巴集团旗下的全球批发平台,凭借其独特的优势,成为了跨境电商领域的一匹黑马。本文将从平台特点、市场前景、助力中小企业等方面,对海外版1688进行深入剖析。
2025-07-06 08:29:57
最新文章
海外电商选品在1688吗?跨境电商选品网站
2025-07-06 08:31:57
海外版1688怎么样?1688国际版网站
2025-07-06 08:29:57
新手ebay新店铺上产品应该注意什么?ebay跨境电商新手入门
2025-07-05 12:00:06
亚马逊点击率高转化率低怎么办?点击转化率低怎么办
2025-07-04 17:06:22
亚马逊点击率怎么算?亚马逊点击率计算公式
2025-07-04 17:04:22
亚马逊后台的发货地址怎么设置?亚马逊fba发货地址可以乱填吗
2025-07-04 17:02:22
亚马逊后台批量上传产品教程是什么?亚马逊每天上传多少个产品
2025-07-04 17:00:22
亚马逊侵权撤诉邮件怎么写?侵权投诉邮箱怎么写
2025-07-04 16:58:22
精选专题
热门阅读
大家都在搜