在淘宝店铺运营过程中，其实也容易出现一些异常的情形，比如说异常的评价，这时候卖家们也要学会判断和甄别，然后及时处理，我马上就来给各位介绍淘宝异常评价是什么意思。

1)利用评价要挟，包括：

买家索要好评返现：卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评，其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家。

利用中差评谋取额外钱款或不当利益：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)。注：若买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为则不在受理范围。

【场景举例】：

①买家联系卖家表示商品还可以，但希望获得返现20元，否则给差评。

②买家提出商品不太满意，商家愿意退货退款并承担退货运费，但买家仍要求额外补偿200元，或要求不退回商品直接退款，否则给差评。

2)对未收到货商品虚假评价：买家实际未收到货物，但对商品做出的评价。注：...

在淘宝上经营的商家们，最怕遇上买家给店铺的投诉与差评，这样会影响到其他买家对产品的态度，从而影响店铺的成交率。那么对于淘宝在经营中收到异常评价的话是怎么回事了?

在淘宝中有一部分的消费者经常会给出一些恶意的评价，淘宝后台的大数据会根据这个淘宝用户的数据，来对他给店铺中的评价做出分析。如果系统判定这个淘宝账户给你的评价为恶意的评价的话，会直接将这个评价判定为异常评价，并且删除。这个时候，作为卖家是可以不用去管这个评价的。

如果异常评价的通知不是一个差评，而是好评的话，说明你的这笔订单涉嫌淘宝虚假交易或虚假评价。如果你并没有做虚假交易的话，可以想淘宝申诉，有一定的几率可以申诉成功。如果不能申诉成功的话，也是没有办法的，不过这对于店铺的权重是没有多大的影响的。

不当评价行为包括：

1、利用中评、差评、负面评论等方式，且拒绝与被评价人协商解决问题，对被评价人进行威胁、敲诈或提出不合理的要求。

2、与同行交易后给出中评、差评、负...

在淘宝店铺运营的过程中，评价是很重要的因素，如果店铺产品有了一些差评，会直接影响到商品的转化率，最终导致商品的权重下降。但是在开店的时候，难免会遇到异常评价，这是无法避免的，那么淘宝异常评价怎么处理？

一、淘宝异常评价怎么处理？

1、首先要有良好的心态，即使面对淘宝差评这样的异常情况，也保持良好的处理心态，这是与买家沟通的前提。

2、通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

3、及时对中差评数据统计分析，分析出差评的原因，看看是物流问题、客服服务问题还是产品质量问题，有针对性的处理。

4、异常评价要小心职业差评师，他们会专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价，如果遇到的是职业差评师，可以向淘宝网举报。

二、异常评价有哪些？

1、广告评价，评价内容含有广告信息的内容，可以避免因为广告评价...

买家购物后对宝贝留下的评价，不仅代表的是买家的立场，更有可能会影响其他买家对这个宝贝的态度，所以，商家要妥善管理好评价这个模块。如果收到异常评价通知，该怎么办呢?

一、异常评价通知怎么办?

在淘宝中有一部分的消费者经常会给出一些恶意的评价，淘宝后台的大数据会根据这个淘宝用户的数据，来对他给店铺中的评价做出分析。如果系统判定这个淘宝账户给你的评价为恶意的评价的话，会直接将这个评价判定为异常评价，并且删除。这个时候，作为卖家是可以不用去管这个评价的。

如果异常评价的通知不是一个差评，而是好评的话，说明你的这笔订单涉嫌淘宝虚假交易或虚假评价。如果你并没有做虚假交易的话，可以想淘宝申诉，有一定的几率可以申诉成功。如果不能申诉成功的话，也是没有办法的，不过这对于店铺的权重是没有多大的影响的。

二、异常评价类型

1、没有收到货的虚假评价

场景说明：买家实际未收到货物，但对商品做出针对商品描述的评价

场景举例：买...

在淘宝上有些消费者交易成功后在评价的时候会恶意差评，而淘宝的系统是会自动去判断的，如果确实是恶意差评就会把它判定为异常评价，当然还有一些情况会判定为异常评价，那么怎么去申诉异常评价呢?

淘宝异常评价怎么申诉?

1、登录卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择“有评论内容”的评价。

2、点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮，进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型，广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。

3、选择好投诉类型之后根据，系统提示上传图片凭证，描述投诉理由，授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图，在投诉前需要保存好相关截图。

4、投诉提交后会显示投诉状态，小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的，显示未灰色，后续也无法投诉。

怎么处理中差评?

1、心态：面对淘宝差评，良好的处理心...

在淘宝上很多人买东西之前都会查看评价，因为这可以帮助他们判断商品好不好，值不值得购买等，不过正是因为这样，有些人开始滥用评价的功能，比如乱给差评，或者在评价中植入广告等，那么异常的评价怎么申诉删除呢?

淘宝异常评价怎么申诉?

1、登录卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择“有评论内容”的评价。

2、点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮，进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型，广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。

3、选择好投诉类型之后根据，系统提示上传图片凭证，描述投诉理由，授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图，在投诉前需要保存好相关截图。

4、投诉提交后会显示投诉状态，小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的，显示未灰色，后续也无法投诉。

中差评怎么处理?

1、心态：面对淘宝差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。

2、时...

其实在淘宝上面经营店铺的时候，肯定也想要做好店铺的各项工作，比如说遇到了一些淘宝异常的评价时，应该要怎么去解决呢?如果出现了负面的评价，又该怎么处理呢?

1、首先要有良好的心态，即使面对淘宝差评这样的异常情况，也保持良好的处理心态，这是与买家沟通的前提。

2、通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

3、及时对中差评数据统计分析，分析出差评的原因，看看是物流问题、客服服务问题还是产品质量问题，有针对性的处理。

4、异常评价要小心职业差评师，他们会专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价，如果遇到的是职业差评师，可以向淘宝网举报。

负面评价怎么处理?

1.要是物流的问题，首先向买家说明我们都是在买家下单后迅速发货的，可是若是买家在等待收货的过程中，时间在3到5天并未送达，还是非常正常的并可以理解的。...

在淘宝开店的商家都有一个共识，那就是店铺的商品评价是非常重要的，能够直接影响到店铺的订单转化，因此评论区的优化是运营的重点工作。在实际运营的过程中，经常会收到异常评价的通知，那么淘宝异常评价怎么查看？

一、淘宝异常评价怎么查看？

所谓的淘宝异常评价指的就是评论区里面的广告、辱骂等含有恶意行为的评价内容，这些淘宝异常评价可以直接在评论区里看到。同时商家可以看到，消费者也是能够看到的，因此异常评价对于店铺的影响是非常大的，商家一定要慎重的处理。

二、异常评价如何处理？

1、首先商家要有良好的心态，即使面对淘宝差评这样的极端情况，也要保持良好的处理心态，这是与买家沟通解决问题的前提。

2、通过电话沟通判断买家的性格与脾气，对不同的买家采用不同的沟通方式进行交流。通过一定程度的试探，在不损害商家利益的情况下给买家一定程度的利益补偿。

3、及时对中差评数据进行统计分析，分析出差评的原因，看看是物流的问题、客服的服务问题...