在拼多多上有很多店铺的客服工作做的并不是特别好，比如店铺的客户咨询回复的不及时，导致店铺的客户流失过大，这对于店铺来说是巨大的损失，那么在哪里可以查看回复率呢?

在管理后台→多多客服→客服数据查看回复率，报名活动时请分别查询活动前3天每一天的1小时回复率。

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，在60分钟内进行了回复的才是有效回复。

注：超过100人咨询才开始计算考核，垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报，如果客服回复率不达标的话，就不能报活动?所以商家在平时要及时回复咨询消息，如当天遇广告消息骚扰太多，跟自己互聊几句，保证50%以上回复率。

新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价，其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是拼多多后台检测的哦。

拼多多回复率低于多少会有影响?b...

客服看起来是个不起眼的岗位，但是，对于拼多多店铺来说，却是非常重要的。因为平台会考核客服回复率，这个指标不达标，可能会影响店铺的权重。那么，怎么设置回复率呢?

一、在哪里设置?

拼多多回复率是不能人工设置的，这是系统根据客服的回复时长、回复频率等因素计算出来的。如果要查看回复率，可以在管理后台→多多客服→客服数据查看回复率。

二、低于多少会被降权呢?

拼多多的有效回复率等于一个小时内回复的总人数除以咨询该商家的总人数。在一个小时内回复的才算入有效回复，同时同一消费者当天多次询问只累计一次。有效回复率低于50%就会被降权，50%才算勉强达到标准。

系统统计数据的时间范围是早上8点到晚上11点，过了这个时间段的回复都无效，人工客服这个时间设置从某种程度上来说还是比较人性化的。只要在规定的时间里保证回复率达标才不会被降权。

回复率是一项服务质量考核，平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客...

其实对拼多多店铺来说，肯定也希望能够做好店铺的各项数据和服务，让消费者们快速下单甚至是产生回购，但是也有一些店铺的回复率很低，这种情况下应该要怎么补救呢?

1、打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、在页面的中间部位有如何提高店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天自聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动...

其实很多人都想要去做好拼多多的回复率，但是却不知道应该怎么做才能够提升回复率，也不知道应该怎么去计算回复率，我马上就为各位一一解答这两个问题。

一、关注预警提示

当回复率过低,网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP会出现预警提示。

二、设置消息提示

可以在网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP开启声音提醒。

三、利用客服工具

1.不分流账号

在多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号里，将不接待消费者的账号(如:老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”，设置成功后该账号始终不会接到到消费者消息。

2.自动回复

在多多客服-消息设置里对热门咨询问题设置自动回复。开启后自动回复可帮助接待消费者,降低客服接待压力。

目

3.团队话术

提前设置好常用话术，—键保存并共享，团队客服人人都可用，减轻客...

在拼多多平台上面其实也有不少人都想要深入去了解一下拼多多的回复率，如果回复率低于了75，这种情况下应该要怎么办呢?如果只是低一天的话，会不会引起店铺降权呢?

1、进入商家后台，进入回复率数据详情页面，里面包含拼多多客服回复率数据统计的详细信息，包括当天的回复率情况，近期店铺的回复率状态等。

3、在页面的右上角，有两个设置按钮，我们可以点击编辑开场白，设置开场白话术。这个就是客户进入咨询页面后会自动发出的一段话。

4、点击“新建问题”，新建问题页面，添加问题和回复的内容。问题是买家可能会问的问题，回复就是针对相关问题作出的回复，添加完成后，单击确定。

5、找到右侧的自助菜单选项，进入聊天也开启自助菜单。当买家发送订单卡时，可以自动回复有关订单的相关操作语言帮助菜单。

6、商家卡片自动回复点击右边的设置按钮，当买家发送订单卡片时可以自动回复相关操作的介绍。

低一天会降权吗?

考核指标为前一日8-23点的...

其实很多拼多多商家肯定也要去了解一下拼多多的回复率低对店铺的影响，并且也要想办法去了解一下补救方法，我马上就来给各位卖家们详细介绍一下。

如果我们某一天的咨询人数超过了100人，而有效的回复率小于50%，将处以1000元罚款。(咨询超过100人开始计算罚款)

客服回复：有效回复率要保证≥50%，不然平台的活动我们都不能参加。如果回复率没有达到50%，而当天咨询量超过100人，也是罚款1000元。如果回复率低于同行，将降低全店权重，并进行二级处罚;客服人员不得辱骂买家，否则将强制全店下架3天。

所以在客服这一块我们也要重视起来，因为平台在客服方面要求是比较高的，尽量做好回复工作，满足买家的需要，可以提前准备一些不同类型的回复信息。

怎么补救?

1、手机电脑都把客服软件登上，不要关闭消息提醒这个功能。在拼多多平台找到客服平台图标，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示。

2、充分利用机器人...

在拼多多上有些店铺的客服由于工作效率低，导致不能及时的回复一些客户的消息，导致让店铺的回复率长期处于一个较低的水平，这样参加活动的时候也会有限制，那么拼多多回复率低的状态什么时候解除呢?

只需要去设置自动回复就可以解决回复率低的问题了哦!

新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价，其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是后台检测的哦。

如果不知道商家登陆的，可以直接在百度上查找到并点击进行登陆，这里建议找到正确的登陆链接后进行收藏起来，以便下次再需要在线搜索了。

客服如何提升效率?

反应速度要快，很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩，咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。

沟通要热情礼貌，与客户交流要尽量避...

在拼多多开店过程中，我们经常需要关注店铺的各项数据指标，因为如果有一项数据不打标就可能影响店铺权重和未来发展，最近就有人发现店铺内的回复率一直没有达标过，那么如何提升达标呢?

在管理后台→拼多多客服→客服数据查看回复率，报名活动时请分别查询活动前3天每一天的1小时回复率。

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，在60分钟内进行了回复的才是有效回复。

注：超过100人咨询才开始计算考核，垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报，如果客服回复率不达标的话，就不能报活动?所以商家在平时要及时回复咨询消息，如当天遇广告消息骚扰太多，跟自己互聊几句，保证50%以上回复率。

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如果不知道商家登陆的，...

如果各位拼多多商家们想要做好店铺的运营，其实回复率也是其中的一种考核标准，但是也有人想要了解如果回复率很低的话，导致了店铺降权了，这种情况会持续多久呢?

1、如果是产品被移除资源位，禁止上资源位，移除广告，这样的情况正常3天后恢复。

2、如果是进入小黑屋的话，那就需要30天才能恢复了。

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核周期是三天，也就是说会限制3天不可以参加活动，需要连续3天的回复率达标即可。 拼多多dsr评分技巧: 1.平台是根据整个行业的评分情况制定的活动评分要求，评分要求相对还是合理的。

怎么办?

1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示，手机端下载最新版本拼多多商家版APP，允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。

2、设置机器人客服。对于常用的问题，设置标准答案，通过关键词触发，发送给买家。开通的机器人客服...

对很多拼多多商家来说，肯定也希望能够做好店铺的回复率，但是如果回复率很低的话，那肯定也会导致店铺降权，那么到底要低于多少才会降权呢?又该怎么去补救呢?我马上给各位介绍。

拼多多有效回复率低于50%会被降权，也就是说有效回复率必须要大于等于50%，不然没办法参加拼多多举行的任何活动，如果回复率低于50%且咨询人数超过100人还会被处以1000元的罚款。除了回复率之外，平台还要求客服服务人员不得侮辱买家，否则整个店铺货物将被下架3天。

所以对于回复率过低的店铺建议不要关闭消息提醒的功能，可以采用机器人和网页快捷回复，提高一些回复率。最好是，尽量在买家提问时及时回复，是在不能及时人工回复的话，可以设置自动回复!

怎么补救?

1、手机电脑都把客服软件登上，不要关闭消息提醒这个功能。在拼多多平台找到客服平台图标，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示。

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。如果商家察觉到...