淘宝客服的工作是在网上回答买家的问题，引导下单。一般每一个客户手里都会有一个买家常问的问题的回答话术。下面我们为新手客服分享几个买家常问的问题及其回答的话术。

一、新客户接待，旺旺话术设置

1、您好~ 欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。

3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。

4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。

5、亲亲，您好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我很乐意为您服务。

6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?

二、物流常见问题，旺旺话术设置

1、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦!

2、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

3、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。

4、亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分!

5、亲爱哒~ 因为发货量大，所以商品我们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄出。寄后一般三到五天能到的。请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。

三、质量常见问题，旺旺话术设置

1、亲爱的，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!

2、亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~

3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!

一般最常使用的就是这三种问题的话术，另外就是针对不同产品的问题了，像食品有保质期与生产日期;衣服有材质等。大家在接待买家的时候，不断整理，不断优化淘宝客服话术，慢慢就会整理出的你的独家宝典。

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