阿里的智能淘宝客服可以帮助商家缓解客服压力，大大减少了人工客服的负担。但是有些复杂的问题还是替代不了人工客服，需要转人工。接下来我们一起来了解一下怎么转人工。

这里必须要告诉大家只有涉及到投诉和维权等方面内容才会转交给“人工阿里小蜜”处理!步骤如下：

第一步： 大家可以先登录淘宝，然后选择联系客服，如果需要自助服务，可以选只能和自助服务，但是这里只会提供一些固定问题的解决方法。

第二步：这时候如果需要联系小蜜人工客服，可以选择在线云客服，进入后，根据自己的一些问题进行选择。

第三步：阿里小蜜人工客服时间在线时间为：每天8:00-23:00。

转人工服务一般不需要等很久，转人工客服的时间很快。

接下来咱们就一起来学习，怎么设置淘宝店小蜜。

1、下载新版千牛，使用有分流管理权限账号登陆，搜索店小蜜应用，在客服工具里找到店小蜜。

2、激活，进入店小蜜后台，即可开始配置试用开启，然后根据自己的店铺情况，设置自定义问题，这样就能提高客服的工作效率，更便于服务好每一个客户。

3、目前可以设置最多100条自定义问题，每一个自定义问题最多可以添加10种相似问法，每条问法最多支持3个划词，每个划词最多10个字符长度，划词可以增加自定义问题匹配的准确率。

4、授权开通店小蜜之后，在千牛工作台搜索店小蜜，如果能够正常打开店小蜜，则代表

需要注意的是，并不是随便问什么问题都可以转人工，只有维权、投诉等问题时才可以。另外还为大家分享了阿里小秘的设置方法，感兴趣的朋友详细了解一下吧。

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