什么是淘宝特价版坏单包赔服务？如何加入退出？-卖家网

什么是淘宝特价版坏单包赔服务？如何加入退出？

2020-12-08 13:43:56

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坏单包退服务指商家承诺，消费者在淘宝特价版购买带有“坏单包退”服务标识的商品后，若收到的商品发生损伤、变质、腐烂等影响食用情形，且消费者在系统内记录的签收时间起24小时(含)内通过“坏果、烂果”原因发起退款申请的，商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)，且若消费者提供有效凭证的，商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

就在12月7日，淘宝特价版上线了“坏单包赔”服务，商家开通坏单包退服务之后，就需要履行服务条款，为用户提供消费保障。那么什么是坏单包赔服务?应该怎么加入?加入后怎么退出?

淘宝特价版坏单包赔服务

一、什么是淘宝特价版坏单包赔服务?

1、坏单包退服务指商家承诺，消费者在淘宝特价版购买带有“坏单包退”服务标识的商品后，若收到的商品发生损伤、变质、腐烂等影响食用情形，且消费者在系统内记录的签收时间起24小时(含)内通过“坏果、烂果”原因发起退款申请的，商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)，且若消费者提供有效凭证的，商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

2、坏单包退服务的履行条件包括(须全部满足)：

(1) 订单商品带有“坏单包退”服务标识;

(2) 消费者收到的商品发生损伤、变质、腐烂等影响食用的情形;

(3) 消费者在服务有效期内发起退款申请;

(4) 消费者以“坏果、烂果”为原因发起退款申请;

(5)消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证，凭证类型包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、快递凭证。

二、如何加入退出?

1、生鲜类目商家发布商品时选择“坏单包退”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“坏单包退”服务标识的，即承诺就带有“坏单包退”服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供本服务。

2、商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后，商家可根据自身情况对单个商品停用坏单包退服务，商家关闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务但应继续就服务停用前消费者已下单的订单提供本服务。

淘宝特价版本上线这个服务其实就是为了保障消费者的权益，但是需要注意的是本规则于2020年12月7日起进行公示通知，将于2020年12月14日正式生效。