淘宝客服提成怎么算?工作内容有哪些?
2021-01-01 22:21:04
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对淘宝客服来说,肯定也希望能够好好去了解一下淘宝客服的提成,因为这是直接关乎到工资,对各位来说,上班肯定也希望能够赚更多的钱,同时也想要了解淘宝客服这个岗位的工资分配和计算方法。
对淘宝客服来说,肯定也希望能够好好去了解一下淘宝客服的提成,因为这是直接关乎到工资,对各位来说,上班肯定也希望能够赚更多的钱,同时也想要了解淘宝客服这个岗位的工资分配和计算方法。
这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。
比如一般平均工资是5000,然后您可以基础工资给个2000,剩下的3000看业绩 。店铺的业绩提成是促成金额的2%,这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。
服务分的计算是基础的工作完成情况,例如服务态度、响应时间、满意度等等。
工作内容有哪些?
淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题,如果买家下单了,却没有付款,客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了,那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意,也是需要先与客服沟通,反映情况,才能申请退货成功。
因此淘宝客服的服务质量的好坏,可以给买家的留下是否良好的印象。从而得到回馈-回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。因此做淘宝客服的必须要了解一些技巧。
1.必须了解淘宝软件的操作,与需要使用到的软件的操作。
2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。
3.打字速度快,这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了,可以选择做笔记。以免遗漏。
4.了解淘宝的新规则,跟上活动节奏。
5.要划分类目工作,有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。
6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。
淘宝客服确实是一个非常不错的岗位,如果各位也想要成为一名客服人员,那自然也需要想办法去提升自己的个人能力,只有了解考核的维度,再按照这个去做,才能够赚更多钱。
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