淘宝买家在淘宝平台上申请的退款、换货等事情，通常都是由淘宝店铺售后客服来解决的。退款，在店铺非常的常见，那么，淘宝客服怎么解决售后退款这件事情呢?

1、金额少的订单直接退款。

像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。

如果说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。

2、金额高的订单，驳回内容要做好表明。

如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。

同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。

3、平台介入时，相应的凭证要准备好。

如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。

恶意退款怎么办?

一个靠骗，靠耍无赖生存的淘宝蛀虫，提交证据什么的都没用，只能是自己更烦恼，为什么呢?因为就算淘宝判你赢了，但骗子可以继续退款，可以继续点击售后，不停纠缠，你和他耗，他完全耗的起，因为这就是他的专业，乐此不疲的，就算你特别特别有耐心，片子耗不起了，但是他恼羞成怒之际，给你一个差评，交易最终完成了。

从以上的战斗中，你想想，你最终胜利了，可是你得到一个差评，这对店铺的影响要比一笔退款，损失几十元要更不利吧。所以，该怎么做你明白了吧。

有人说，这是助长骗子的嚣张气焰，但是你和大量的骗子斗下去，换来的是牺牲了自己，每个人来到淘宝都是想做一番成就的，不是和那些无赖斗狠。所以有时候可以施舍给他了。

遇到无赖恶意退款的买家，我们卖家之所以要这样做，因为淘宝目前的规则对骗子无赖没有一个惩戒的办法，你越是斗，越招来疯狂的恶意攻击，恶意投诉，恶意差评。所以有的时候卖家只能损失点小钱来打发他们。

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