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淘宝退货货物损坏了怎么办?注意事项有哪些?
2021-06-28 21:18:37
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收到的买家退货有破损,建议和买家先进行沟通协商退货问题;如无法协商一致,可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题,同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。

对喜欢网购的消费者来说,可能也会出现退货的情况,而且在退货过程中还容易造成货物损坏,如果不小心真的损坏了,这种情况应该怎么办呢?有哪些注意事项呢?

淘宝退货货物损坏了怎么办

收到的买家退货有破损,建议和买家先进行沟通协商退货问题;如无法协商一致,可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题,同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。

承运方红章证明的内容包括:单号、收货人姓名、投递时间、快递员姓名、投递最终结果,格式可参考下图,红圈代表承运方公章。

建议卖家在签收快递优先验货,以免出现不必要的损失。

如果买家滥用退款/售后的规则,不以购买为目的,针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误,货物异常等情况,可以登录规蜜投诉异常退款,选择合适的类型进行投诉。

注意事项有哪些?

1、在办理退货业务邮递货物前,消费者应对货物做详细拍照、录像等工作,留存货物在邮递前完好无损的证据。

2、办理退货邮递贵重货物时,消费者应对货物做保价,一旦发生货物受损或丢失的情况,可确保财产不受损失。

3、网购商品到货后,如想换货且没有确认支付价款前,尽可能联系卖家延长收货时间,确保资金在第三方支付平台内,安全性更高。

4、在退换货时,如卖家收到货并称货物有损伤的,应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生损伤的证据,避免不良卖家自行损伤商品推卸责任。

5、消费者在办理退换货前,应对相关事宜与卖家协商清楚,并保存聊天记录等相关证据。

其实当淘宝卖家在退货的时候出现了货物损坏的情形,首先也不必太过于担心,首先需要判断货物损坏到底是谁的责任,是自己发货前就坏掉了,还是物流运输过程中坏掉的。再按时上面的方法去处理。

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