要将店铺运营好，就要学会使用基本的工具，而生意参谋是非常适合淘宝卖家使用的一个工具。生意参谋服务洞察可以分析店铺的服务明细，一起来看看可以分析哪些异常服务明细吧。

一、可以分析哪些异常服务明细?

服务明细-访问路径：登录生意参谋—服务—服务明细;可选择自定义日期，可跳转查看聊天记录、可下载数据，相关定义如下：

未回复：所有咨询-人工客服-未回复到买家明细，机器人和自动回复不计算(建议提醒客服结束对话时不要用自动回复结尾);另需注意：如启动了店小秘-半自动辅助工具，暂时也无法计入，目前跟小蜜接洽中。

询单流失：有询单行为但最终没有在店铺支付下单的买家的明细情况，可点击这里的详情按钮查看聊天记录，追踪导致客户流失的原因，也可对客户进行催拍。

客服支付：用户和淘宝人工客服支持沟通并且有支付行为明细。

下单未支付：同人工客服沟通后产生了下单但未支付明细，可做”催付“动作。

慢回复：买家同人工客服沟通中，客服超过10分钟才回复，判断是否接待压力太大。

长接待：用户和人工客服沟通，客服接待用户超过1个小时的异常数据，可判断是否客服小二接待不力，不了解产品不了解买家诉求。

商品营销明细：从商品的维度来查看，同人工客服沟通的情况明细。

二、可以开 几个子账户?

开设的子账户数量没有限制，也就是说，无论你想开设多少子账户，你都可以正常开设和使用。然而，有人建议你不要把你的业务人员租给别人。因为淘宝对出租业务人员是一个打击，一旦你被怀疑出租业务人员，你的业务人员账户将被直接关闭。

对于一个店铺来说，上述这些数据都是非常重要的，投广告生意参谋服务洞察的分析，我们可以知道问题出在哪里，从而做好提升数据的方案，这样就能够全面提高店铺的综合情况。

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