在TikTok开店，订单履约是关键的一环。跨境商家想要订单准时送达、包装完好无损，就需要在订单履约过程中做好万全准备。那么在TikTok Shop订单履约过程中，有哪些注意事项和规则呢?

1、选择合适的运输方式

配送过程从用户下单时开始计算。 卖家可以选择自己的物流商或选用TikTok Shop的物流服务(仅适用于特定市场)。需要注意的是，在选择“TikTok发货”和“卖家发货”时，卖家所需承担责任不同。

(1)TikTok发货：卖家选用TikTok Shop指定的物流服务供应商。

(2)卖家发货: 卖家选择自己的物流商(承运人)进行订单履约。

2、包裹包装妥当

有些物品可能需要外纸箱包装。使用纸箱时，卖家必须满足以下所有要求。

(1)纸箱和包装材料(如垫料或空隙填充物)应为运输中的商品提供充分保护。使用包装材料不当可能导致客户拒绝签收或申请退款。

(2)选用的纸箱必须在放置商品后能留出一定空间。卖家也可在不损坏商品的前提下，将多件商品装入一个纸箱内，从而最大化空间利用率。

(3)请使用大尺寸衬垫，如空气垫、整页纸、泡泡纸或泡泡膜。请勿使用任何松散填充物，如泡泡粒或碎纸屑等。

(4)不能使用打包带、松紧带、或胶带进行捆绑。

(5)不要使用大型订书钉和尼龙胶带，因为这会给仓库员工带来安全隐患。

3、规范的快递包装标签

所有快递包裹都必须牢固贴上标签，标签内容包括：

(1)用户姓名及完整的邮政地址(包括邮政编码)。

(2)用户订单号。

(3)卖家全名和地址。

准备快递包装时，卖家必须满足以下要求。

(1)纸箱上的标签信息必须准确无误。如果收货人信息未知，物流商有权自行处理贴错标签的商品，或者在收货人信息已知的情况下重新贴标签，费用由供应商承担。

(2)将物流商提供的条码牢固地粘贴在纸箱上。

4、及时将包裹交给物流商承运人

合适的订单管理计划是按时履约的关键。请注意“卖家发货”和“TikTok发货”这两种模式之间的区别。

(1)卖家发货

如果选择 卖家发货 ，则卖家需要：

- •完成包裹打包，联系物流商进行包裹揽收。

- •包裹揽收(开始派送)后，卖家必须在卖家中心采取以下行动：

更新订单状态为“已发货”。

输入有效的物流追踪码。

输入物流商名称。

(2)TikTok发货

如果选择 TikTok发货 ，则卖家需要：

- •完成包裹打包，并在下单后72小时内于卖家中心将订单状态更新为“准备发货”。

- •物流商收到通知，并于48小时内取走包裹。

- •开始派送后，物流商在系统中将订单状态更新为“已发货”。

- •“已发货”状态会在卖家中心 → 订单管理页面中显示。

- •如物流商配送延迟，卖家可通过“投诉 - 投诉物流供应商”向平台投诉。

对于以上两种运输方式，卖家必须确保：

- •包裹已揽收。

- •下单后120小时内，卖家中心的订单状态更新为“已发货”。

5、拍照存档

将包裹交给物流商时，卖家有责任:

(1)将包裹交给正确的物流商。

(2)确保商品和包裹在发货前完好无损。 平台建议卖家拍摄包裹照片以备将来发生任何争议时存有记录。

6、关注包裹状态

卖家应密切关注包裹的所处位置和最终状态。

(1)在 TikTok发货 模式下，物流商将在获得收件人签名或收货确认后，将订单状态更新为“已送达”。

(2)在 卖家发货 模式下，平台将使用第三方公司提供的物流数据来检查和验证订单状态。但如果出现任何与物流问题或物流数据错误相关的买家投诉，由卖家承担相关责任。

请注意，在不同的物流模式下，发货时间会有所不同。

(3)在“TikTok发货”模式下，卖家可以在“管理订单”面板中查看物流状态是否更新。

(4)在“卖家发货”模式下，卖家应与其选定的物流商签订合同，并建立必要的控制措施，以确保物流商的服务水平。

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