对天猫卖家来说，自然也希望能够培养好自己店铺的客服人员，也有不少人想要从事这个工作，那么天猫客服到底怎么样呢?具体是做些什么工作呢?我这就位各位介绍它的工作内容。

好，当然好了。根据销量提成，卖得火的淘宝店铺你月入过万应该不成问题。

但难就难在如何拓展销量上。一是要注重你自身客服素质和待人接物的高低水平，二是要考验你对商品的掌握了解和后续的相关业务知识。

三是你必须能够熟练的打字和高效率的处理订单，还有横向沟通联系处理能力，确保客服效率的同时，与仓库管理、发货售后等等的及时准确业务完成。

上面是重点说个人的能力与素质问题。另外还有一个最重要的是，你必须具备足够的眼光，找到有前途的店铺。举例说，你运气不好遇到一个销售劣质手机的，去给这种店铺当客服，后果会怎么样……你懂的。

做什么工作内容?

1、每日需查看顾客的消息，其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服并不是24小时制的，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解促销动态，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应该要及时的了解活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

3、了解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

四、议价技巧：是个学，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝不能议价，也不能一口答应议价，在这里总结了议价原则：有条件让步。

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