抖音飞鸽服务洞察咨询意图是什么?有什么用?
2022-06-30 22:19:31
32718浏览
如何进入「咨询意图」?抖音商家后台进入路径:抖店-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意图。
抖音飞鸽服务洞察新增「咨询意图」功能,目前该功能还在灰度中,功能开放之后商家即可使用。
一、如何进入「咨询意图」
抖音商家后台进入路径:抖店-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意图
二、「咨询意图」内可以关注哪些信息
选择日期:
「咨询意图」内所有展示信息都将按商家选择的日期范围统计及呈现。
a. 支持自定义或按周期筛选的最早日期为2022-04-01;
b. 支持自定义筛选的时间区间,最长范围为31天(比如商家起始日期选择2022-04-01,则结束日期至多可选择至2022-05-01)。
不满意贡献率&咨询量TOP10
我了解到平台会根据买家进线咨询时提到的咨询关键词进行买家咨询意图归类,商家可在「咨询意图」关注贵店铺选择日期范围内客服小二提供飞鸽咨询服务后,基于咨询意图的买家评价不满意贡献情况,及贵店铺买家TOP咨询意图分布。
基于咨询意图归类后的数据汇总:含会话量、不满意率、不满意贡献率等。
三、常见问题
Q1:关注「服务洞察」-「咨询意图」对商家有什么好处?
A1:「咨询意图」可协助商家及时了解影响当前IM服务质量的关键问题。
商家可根据“咨询量”判断近期店铺咨询热点问题分布,也可及时锁定店铺“不满意贡献率”最高的买家二级意图,定向反查客服在该意图下的解答能力不足;
或对应该意图的店铺服务质量是否有可提升空间(比如「咨询意图」内提示“不满意贡献率”TOP10含申请售后、现货等问题,商家可反查店铺售后处理及时性、现货库存量及发货及时性是否还有优化空间)。
Q2:参考「咨询意图」对改善不满意率有什么好处?
A2:「咨询意图」内直接向商家呈现店铺当前不满意贡献率TOP二级意图归属,协助商家定位客服服务短板,为商家快速改善IM不满意度提供数据参考。
推荐阅读:

相关阅读
图文阅读
随着抖音的火爆,越来越多的人开始使用抖音钱包进行消费。但是,当我们积累了一定的金额后,可能会想将钱提现到银行卡里。抖音钱包里的钱怎么提现到银行卡呢?别着急,下面我将为大家详细讲解一下整个提现流程,让你轻松操作,不再迷茫!
2025-07-24 18:45:13
在当今这个快节奏的时代,短视频平台抖音已经成为我们生活中不可或缺的一部分。在抖音上,我们不仅可以欣赏到各种精彩的内容,还能通过抖音钱包赚取一些零花钱。抖音钱包里的钱怎么提现到微信呢?下面,就让我来为大家详细讲解一下这个过程。
2025-07-24 18:43:13
随着互联网的快速发展,各种移动支付方式层出不穷。抖音作为当下最受欢迎的短视频平台,其自带的抖音钱包功能也逐渐受到用户的青睐。抖音钱包的钱可以在抖音买东西吗?今天,我们就来详细了解一下抖音钱包购物全攻略。
2025-07-24 18:41:13
在抖音上购物已经成为很多年轻人的日常,但有时候商品质量问题或者不合适的情况也时有发生,这时候,退货退款就成了消费者的一个重要环节。今天,我们就来聊聊抖音退货退款后是否需要确认收货的问题,希望能帮助大家解决疑惑。
2025-07-24 18:39:13
随着互联网的飞速发展,抖音这个短视频平台已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。抖音不仅让我们在碎片化的时间里享受快乐,还让我们在购物时有了更多的选择。购物过程中难免会遇到一些问题,比如退货退款。抖音退货退款后订单评价会消失吗?今天,我们就来揭开这个谜团。
2025-07-24 18:37:13
在抖音购物时,我们难免会遇到一些问题,比如商品质量问题、物流延误、商家不处理退货退款等。今天,就让我们来聊聊抖音退货退款后商家不处理怎么办,教你几招轻松应对!
2025-07-24 18:35:13
在这个信息爆炸的时代,各类网络平台层出不穷,吸引了无数网友的驻足。抖音作为其中之一,以其丰富的内容、有趣的互动吸引了大量用户。近期,抖音上兴起了一股“福袋送苹果手机”的潮流,让许多网友心动不已。抖音福袋送苹果手机是真的吗?下面,我们就来一探究竟。
2025-07-24 18:33:13
抖音直播作为当下最受欢迎的短视频平台之一,越来越多的主播和商家选择在抖音上开展直播活动。而作为抖音直播管理员,掌握如何发放福袋、赠送礼物,不仅能提升直播间的氛围,还能提高粉丝的互动率和购买意愿。今天,就让我来为大家详细讲解一下抖音直播管理员怎么发福袋送东西。
2025-07-24 18:31:13
随着抖音直播的火热,越来越多的人开始关注抖音直播上的各种互动方式。其中,福袋互动成为了很多主播和粉丝之间互动的重要方式。抖音直播上发福袋一次是多少个钻呢?本文将为大家揭秘抖音直播福袋消费的真相。
2025-07-24 18:29:13
随着抖音的普及,越来越多的人开始在这个平台上展示自己的才艺、分享生活。但有时候,我们可能需要让粉丝找到我们,比如合作、交流或者其他目的。抖音主页怎么添加联系方式呢?下面,我将为大家详细讲解如何轻松实现这一功能。
2025-07-24 18:27:13