天猫退货运费险什么意思？理赔流程是什么？-卖家网

天猫退货运费险什么意思？理赔流程是什么？

2022-09-05 16:21:06

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退货运费险是一种运费保险，分为退货运费险和退货运费险两个类别，交易成功后运费险将自动失效，运费险一般在10元至25元之间，根据距离，商品重量计算。

我们在天猫平台购物了以后，如果对商品不满意的话直接申请退货就行了，退货的话会涉及到一个运费，如果有运费险的话都不需要自己出运费了，很多的人对于运费险不太了解，下面进行介绍。

天猫退货运费险什么意思?

理赔流程是什么?

1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

2、卖家收到货物后确认退款。

3、保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝账号。

规则有哪些?

1、保险期限：自卖家发货之日起至买家确认收货(包括系统超时确认收货)或交易关闭之时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

2、理赔申请：买家需在保险期限内发起退货退款或换货的申请(申请路径手机天猫 - “我” - “待收货” – 找到已投保的订单 - “退换” - 选择“我要退货退款”或“我要换货”)

3、理赔标准：保险金额为保险公司认可的物流公司相同线路(买家的收货地与卖家退货地间)最低首重物流价格，单个订单最高不超过人民币25元。买家实际所支付的退货运费低于保险金额时，保险公司按照买家实际支付的运费进行赔付;买家实际所支付的退货运费高于保险金额时，保险公司按保险金额赔付。(各线路最低首重物流价格参见链接：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=1000060982)

4、理赔流程：卖家同意买家的退货退款或换货申请后，买家应确认退货物流信息准确并先行支付退货运费。卖家确认收到退货(非菜鸟上门取件模式下，系统可能需待交易结束方可确定卖家是否确认收到退货)后，系统会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时内进行理赔审核处理，审核通过后，赔付金额将支付至买家支付宝账户。若买家选择由第三方垫付退货运费，则保险公司可按照买家与第三方的约定将理赔款赔付给该第三方。

5、理赔限制：

1)买家不符合平台退货退款或换货相关规则、与卖方未就退货/换货达成一致意见，或未在保险期限内及时发起理赔申请的，保险公司将拒绝理赔;

2)保险人仅在理赔标准范围内对买家退货运费进行理赔，发货运费(包括换货场景下换货的发货运费)、买家直接拒收产生的退还费用、商品货损及其他与退货运费无关的费用均无法理赔;

3)理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对于未发生或已由其他第三方补偿的损失不予赔付，同时保险金额可能小于用户实际退货运费金额，对于超出保险金额的费用无法赔付;

4)仅退款不涉及退货，不产生退货运费，因此无法理赔;

5)选择自行快递寄回方式，必须填写正确的退货单号，超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法理赔;

6)就同一物流运单号提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任;

7)就同一购物订单编号(包含同一订单下的多件商品)提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任;

8)投保人、被保险人及其代理人若存在故意/恶意行为(如故意制造保险事故)、骗保行为(如买家在未发生实际退货物流时向保险公司提供虚假物流信息、卖家未实际发货/买家未实际收货/买家未实际退货等买卖双方串通伪造退货)、异常情形(如买家退货物流开始时间早于卖家发货物流结束时间、买家未通过有经营资质的经营运输服务企业进行退货)等的，经保险公司合理判断后，保险公司将拒绝理赔。

对于消费者来说天猫退货运费险非常的友好，这样就可以放心大胆的去购物了，即使是申请退货退款，也不需要自己承担邮费，并没有任何的损失，所以非常的有用。