京东商家也有一些人会故意拖延退款，如果消费者们遇到这种情况后，肯定也希望能够做好相关的措施，也要学会解决方法。

消费者转账商家客服个人账户，经营者的工作人员引导消费者通过其他支付方式支付，发生质量问题的，商家要承担退货退款责任。

根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第五条的规定，网购平台的工作人员在销售商品时引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付;

消费者在合法权益受损时，消费者主张平台内经营者承担商品销售者责任，平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持。

怎么解决?

1、经由京东官方网站投诉。打开浏览器搜索【京东】，点击后，进入首页面，点击右上方的【客户客服-在线客服】完成登录，进入到【京东客服】页面，在聊天框中输入【转接人工】，成功与人工客服对接后，发送所需要投诉的内容、商家即可。

2、通过京东APP进行反馈。点击并打开京东app，进入【首页】后，点击右下方【我的】，进入个人页面后选择【客户服务】，进入该页面后点击【在线客服】，在对话界面输入【转人工】，成功转接官方人工客服后便可发送需要投诉的商家/店铺。

3、致电人工客服热线进行投诉反馈。拨打第三方卖家客服热线“400-610-1360”进行对商家的投诉，人工客服会案件在投诉受理后联系商家进行解答。

如若上述方法都解决不了问题的，还可以选择经由消费者协会进行反馈。

1、拨打消费者投诉举报电话。

可以选择拨打【12315】进行申诉，但是需要加上所需投诉的商家所在地又或者是要投诉的电商平台公司注册所在地的地区区号，即“区号+12315”。

平台官方客服接听时间：法定工作日的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他时候均为电话录音。

2、经由全国12315互联网平台进行申诉。

(1)打开浏览器搜索【全国12315平台】，点击并进入后点击页面右上方的【请登录】选项进行登录;

(2)在登陆界面录入用户名、密码进行登录，如若未注册过账号则要先注册;

(3)登录后回到主页面点击【我要投诉】，进入到申请投诉界面，消费者在阅读完投诉须知后便能进行投诉;

(4)输入想要投诉的平台主体公司名称(主体公司名称在爱企查、企查查等软件/网站上搜索【所要投诉的软件名称】就可以查到其公司名称)，并点击右方的搜索选项;

(5)在结果的选择中找到所对应的公司，然后选择该企业，跳转到【消费者信息】界面，输入基本信息，点【提交】，转入【业务信息】界面，完整填写购买的商品或服务及所需要投诉的内容，完成后按【提交】就可以了。

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