对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝的退款工作，但是大家也需要清楚淘宝退款的指标到底是什么，同时也要清楚相关的退款规范。

1、商品能够保持原有品质、功能;淘宝买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能;

无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

2、买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

3、商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。

部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。

规范是什么?

1、未发货取消：订单被客户拍下后还未发货就申请退款，以淘宝后台数据为准;

2、实物寄回：订单曾经被发货后，客户申请退款或换货而招致的退货，实物普通会被寄回，以仓库收到的包裹数据为准;

3、实物未寄回：订单被发货后，由于产品损坏等形成不可再售状况，而招致的产品无法寄回，客户直接被退款，或经过售后努力客户承受不退货而退局部款的补偿，以退款记载数据为准。

退款率每个月都要重新算一次，所以每个月的退货率会不同。淘宝店铺的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名，只要纠葛退款率才会。

纠葛退款率的计算方式：假如买家收到货后，对货物的外观、质量等存在疑问，请求退货退款的时分，店主不容许买家的请求，买家请求淘宝介入处置，且淘宝断定买家胜诉的状况下，纠葛退款率便会产生。

这个纠葛退款率是依据店主“收到的淘宝介入的次数”除以“总的申请退款次数”来算的。假如店主只收到一次纠葛退款投诉并且败诉，而之前他有9个申请退款的买家，那么他的纠葛退款率就是10%。

(由于不同卖家的销量不同，淘宝为表现公平，在店主每次败诉之后便会对其停止扣分，当扣分到达12分，便会对店铺停止屏蔽)。

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