淘宝自动确认收货了没收到货怎么办？如何处理？-卖家网

淘宝自动确认收货了没收到货怎么办？如何处理？

2022-12-11 13:58:48

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不管是在什么平台购物，在整个交易过程中都要遵循一定的规则，而商品从消费者付款到商家发货，再到消费者确认收货(包括自动收货)，一般会经历短则24小时，长则高达30天的交易周期，而根据商品类目、交易形式、邮寄方式的不同，收货时间也是不同的。

淘宝是比较受大家欢迎的电商平台，很多人都喜欢淘宝购物，一些朋友网购时，发现自己明明没有收到货，但系统却自动确认收货了，这样的情况下应该怎么办呢?下面为大家进行解答。

一、找商家

一般虚拟商品一旦发货，则无法退换，会在24小时内自动确认收货，普通商品一般在10天内确认收货，部分个别商品收货时长会超过15天。如果发现自己在没有收到货的情况下，系统自动收货了，首先要联系商家客服，告知对方没有收到货，要求对方联系快递公司确认原因，给出解决办法。

二、找平台

正常的网购交易过程中，当消费者与商家完成交易(泛指确认收货)之后，意味着消费者会将货款转给商家(交易过程中一般会先支付给平台)，但又因为平台与商家之间存在结款协议，货款可能会按照一定的周期(周、月、季度或年等)支付。

如果发现系统自动确认收货了，且自己没有收到商品，联系不到商家或者商家不给予解决，此时就可以联系平台客服处理，平台客服会对整个交易流程进行审查，然后再主动联系商家确认发生这种情况的原因，最终给出合理的解释和解决办法。

三、联系快递公司

大数据时代，快递运输都是实时的，既然已经下单了，且订单状态显示“已发货”，那么代表商品已经从商家的手中转交到了快递公司手中，而这都可以通过快递信息查询到，只要去查看下快递运输的路线和时效，就可以确认快递是在哪个环节出的问题，是送到了快递驿站，还是留错了联系方式，而这些都可以联系发货的快递公司，将快递单号告知对方，对方就可以给出答案。

四、报警

虽然网购与警察没有任何关系，但如果网购的商品价值巨大，比如黄金首饰、贵重金属、贵重物品等，一旦价格超过一定数额，且商家发货前确认过了，那么问题可能出在运输过程中，最常见的就是盗窃、偷藏，此时就可以报警处理，很多信息个人出面无法获取，但由警方介入之后，很多不能查、不能看的信息都会被调取出来，可以帮助自己找到被偷盗或藏起来的快递商品。

在淘宝平台中，如果淘宝自动确认收货了没收到货的话，一定要及时的和淘宝商家进行协商，淘宝商家们一般都会及时的去处理。如果发生了什么问题都是可以去进行投诉的。