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淘宝催发货工单在哪里处理?有什么影响?
2022-12-12 20:33:52
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首要登录淘宝商家账号,在【卖家中心主页】-【客户服务】-【千牛售后服务】中找到【平台任务】,即可看到【催发货】的工单了。当然了也能够进入到【已卖出的宝贝】页面,新版里能够点击【催发货订单】检查,旧版先选择订单状况【买家已付款】,然后再点击【催发货订单】检查。

淘宝商家在经营店铺的过程中总会遇到各种各样的情况,有些是客户评价问题,有些是产品质量参差不齐,又或者是发货物流上出了问题,那么如果商品还未及时发出去要怎么处理催发货工单呢?这对于店铺有什么影响吗?

首要登录淘宝商家账号,在【卖家中心主页】-【客户服务】-【千牛售后服务】中找到【平台任务】,即可看到【催发货】的工单了。当然了也能够进入到【已卖出的宝贝】页面,新版里能够点击【催发货订单】检查,旧版先选择订单状况【买家已付款】,然后再点击【催发货订单】检查。

一、催发货工单怎么处理?

1.先需要去查看,在遇到这种情况的时候,首先应该去看下状态,是已经发货了还是没有发货。如果是已发货的状态,先去看看是不是系统更新有问题,导致订单已经发货了,但是买家端还没有更新。

如果已发货了,可以看下买家是什么时候下单的。记住语气肯定要礼貌,态度要好。

2.确认是不是在承诺的时间内,看完订单的状态后,然后去看一下订单是不是在店承诺的发货期间内。如果还在发货期间内,应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反正,客服定要耐心的解释,然后告知会在承诺的时间内发货的。

3.联系仓库,和顾客解释安抚后要马上去联系仓库,了解下情况,看看是因为什么原因导致未能发货的?了解清楚之后,如果是因为厂家那边忙不过来,定要告诉他们保证在规定的发货期内发。如是缺货的状态,客服们就要按照付款后但无货的方式去处理了。

4.通知宝贝已经发出,单已是发货的状态了就要去手动点发货,然后通过旺旺或者短信告之订单已发货了。让他们保持手机畅通,方便第一时间签收。

二、催发货工单有什么影响?

没有影响,下单的时候是有规则,比如说在面对工单的时候,会有对店铺的这些影响,其实影响大不大,很多人不是特别清楚,也不知道如何去处理这些事情?

其实,处理工单对于店来说影响只能是好的方面,就是能加快大家的效率,因为工单也主要是帮助提高效率的,所以它没有其他的不良影响。

所以,接到工单,其实,大家也不需要当下,只要认真的去处理,其实就可以把工单做好。

总而言之,淘宝催发货工单的处理方法其实也还算是比较简单的,重要的是给客户一个对方需要的答案。要不然你的商品信誉可能会因为这些事情而下降。

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