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淘宝退货退款多了会有影响吗?如何降低退款率?
2023-01-02 18:56:43
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对于淘宝买家来说,如果退款多了将无法购买运费险,不赠送运费险无法购买运费险时,用户退货需要自己出钱寄快递。

其实淘宝店铺最麻烦的一部分就是售后了,日常运营时,难免会碰到退货退款情况。毕竟线上交易会存在很多不可避免原因,比如买家觉得与实物不符或者尺码不对等的原因。那么淘宝退货退款多了会有影响吗?如何降低退款率?

淘宝退货退款多了会有影响吗?

对于淘宝买家来说,如果退款多了将无法购买运费险,不赠送运费险无法购买运费险时,用户退货需要自己出钱寄快递。还有可能导致平台直接冻结账号,而且卖家也会看退货率主动拉黑的。

对于淘宝卖家来说,退货退款多了,就会一下退款率,最终导致一下不良影响:

(一)影响店铺搜索排名

退款率会影响店铺的搜索排名,甚至还对双十一报名有影响。退款率越高,店铺排名越靠后,权重也会受影响变低,店铺售后对店铺的权重有直接影响。

(二)纠纷退款会降低店铺权重

如果只是店铺某个商品正常退款,那么它所生成的退款率没有什么影响,你可以用这个退款率来参考是否要更换产品。如果不及时处理退换订单,买家申请店小二介入了,那这个退货订单就会被定义为纠纷退款,纠纷退款影响是很大的,对商品的搜索排名以及店铺参加的一些推广活动都有影响。

如果你的店铺纠纷退款率太高,淘宝会进行处罚,已经不仅仅是说对权重有影响了,光第一项惩罚就够你受的,直接永久冻结发货,发不了货你的这个店铺算是彻底凉凉,所以一定要注意及时处理退货订单,不要跟买家产生纠纷。

如何降低退款率?

如果店铺商品退货率居高不下,那就要反思一下是不是商品本身的问题了,不管你怎么推广,怎么售后,商品质量过硬才能带来更多的流量。多做做市场调研,选好款式,在商品质量这一块把好关,不要为了降低成本而放低对商品本身的要求。

当店铺遇到正常买家要求退款时,第一时间应该给该买家电话或者微信联系,因为客户购买的自家的商品时肯定是经过一番比较之后下单的,说明对商品的款式还是认可的。

如果是因为尺码或是颜色的原因,可以跟买家沟通进行更换,并赠送一下小礼物或者优惠券之类的,如果是价格低的物品可以免费赠送,从而降低店铺的退货率。

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