淘宝订单长时间不发货如何投诉？有什么方法？-卖家网

淘宝订单长时间不发货如何投诉？有什么方法？

2023-01-28 20:57:53

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淘宝卖家未按照约定时间发货可以在淘宝平台上寻找人工客服进行投诉，或者致电淘宝客服热线反馈。

其实淘宝订单如果长时间都不发货的话，也需要想办法去投诉，如果大家不知道应该要如何去投诉，那也可以先去了解一下相关的投诉方法。

淘宝卖家未按照约定时间发货可以在淘宝平台上寻找人工客服进行投诉，或者致电淘宝客服热线反馈。淘宝卖家不发货除了可以通过以上渠道进行投诉外，还可以到消费者协会/工商行政管理部进行投诉。下面是如何投诉淘宝卖家的具体操作方法，一起来看看吧。

1、通过淘宝的官网进行投诉反馈。通过浏览器查询【淘宝】官网，点击并进入，跳转至官网【首页】，点击页面右上方的【联系客服-消费者客服】并输入账号完成登录，即可跳转至【客服小蜜】聊天界面，在咨询页面中输入【在线客服】，成功与官方客服对接后，在咨询页面填写具体诉求就可以等待官方受理了。

2、在【淘宝app】进行问题反馈。搜索并打开【淘宝】app，登录并进入【首页】，找到右下角【我的淘宝】，进入个人信息页面后，点击【官方客服】，进入到此页面，在咨询界面输入【投诉商家】，咨询页面便会显示曾经购买的商品订单，可以选择相应的商品订单进行投诉反馈;如果没有对应的商品订单，也可以在聊天页面输入【人工客服】，转接客服进行问题反馈。

3、拨打淘宝客服热线进行投诉。可以拨打【9510211】淘宝官方客服电话进行投诉。工作时间是：每天上午07：00-次日01：00。

假设消费者对客服的处理结果不满意或者不认可的，还可以通过“消费者协会”进行合理维权。

1、利用12315微信小程序进行反馈。

(1)登陆微信，在小程序里搜索【全国12315平台】;

(2)点击并进入到此平台，点击【我要投诉】，在阅读完《投诉须知》后，勾选【同意】键;

(3)接着转入到【请选择投诉单位】界面，填写所需投诉的平台总公司所在地，与输入其主体公司的企业名称(企业名称，可以到企查查、天眼查等平台上直接搜索所需要投诉的电商软件名称就可以了);

(4)在搜索出的选项里选择与投诉平台对应的企业，再次确认该公司经营范围等信息;

(5)转入到【业务信息】界面后，填写投诉内容，随后提交即可。

2、致电12315热线提出申诉。通过【12315】热线寻找帮助，只能在官方客服上班期间拨打，人工客服才会接听的。

客服接听电话的工作时间为：工作日的上午8：30-12：00、下午2:00-5:30。另外，拨打电话时，需要加上商家所在地区或者需要投诉的软件公司总部注册地址的所在城市的区号，即“区号+12315”。