想快速清晰get到抖音用户好评/差评原因撬动收益? 想通过品退&投诉原因分析优化商品/服务/物流等运营质量? 想精准定位解决用户反馈问题通过平台考核提升曝光/转化/留存?

抖音电商罗盘·经营版【用户原声】模块重磅上线啦!全新差评、好评、详评指标卡，数据分析详尽，可按原因/商品顺序灵活查看，还有品质退货、投诉原因拆解详情页面，有效助力商家精准定位用户反馈，提升优化运营质量，撬动曝光转化留存收益!

操作入口：【抖音电商罗盘·经营版】-【服务】-【用户原声】

一、全新界面重点概览：评价/品质退货/投诉原因诊断分析

1、评价诊断分析

「界面功能组成」

差评原因分析：差评原因总分析、商品差评原因分析、物流差评原因分析、服务差评原因分析;

好评原因分析：好评原因总分析、商品好评原因分析、物流好评原因分析、服务好评原因分析;

评价质量分析：(详实)评价数/率、有动销无评价商品数/占比、有评价无详评商品数/占比。

2、品质退货诊断分析

「界面功能组成」

品质退货订单总量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因商品品质&物流问题退货的订单量;

商品原因退货单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因商品品质问题退货的订单量;

物流原因退货单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因物流问题退货的订单量。

3、投诉原因诊断分析

「界面功能组成」

投诉工单总量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生消费者投诉的工单数量;

物流投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生物流投诉的工单数量;

服务投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生服务投诉的工单数量;

其他投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生其他投诉的工单数量。

4、对用户反馈新增评级标准和异常标识，商家可据此掌握和优化运营情况(评级的判断标准：行业排名前10%为优，后30%为差，其他为中)

二、如何掌握与分析用户评论

1、学习评价影响维度，查看撬动收益攻略

「评价影响维度」：好的评价运营可以有效提升店铺经营质量

点击评价模块，页面出现有“评价影响维度”板块，内容包含店铺经营、商品曝光、购买转化、商品退货。

详细的“评价撬动收益攻略”，请点击“评价影响维度”板块内右上角的链接进入查看。

2、评价指标卡，新增评级标准和异常标识助力店铺运营

「评价指标卡」：商家可以在差评、好评、评价质量三种指标卡上查看具体评论数据与用户反馈原声，差的用户反馈可以帮助发现自身问题，及时改进;好的用户反馈可以帮助精准定位用户需求，发现商业机会

三、如何分析品质退货原因

1、查看品退指标卡片，分析商品物流原因

「品质退货指标卡」：品质退货单量被拆解为商品原因退货单量、物流原因退货单量两类进行原因分析，商家可根据原因分析结果优化消费者的商品体验、物流体验，提高商品的转化与留存;

四、如何分析投诉原因

根据投诉指标卡片，解决投诉优化服务

「投诉指标卡」：投诉工单总量拆解为物流投诉工单量、服务投诉单量、其他投诉工单量以进行原因分析，商家可根据原因分析结果优化消费者的客服体验、服务体验、售后体验，提高商品转化。

五、如何查看商品明细与原声详情

「商品明细」：展示单个商品的成交转化情况、评价情况、品质退货情况与投诉情况，商家可按时间、商品类目等条件进行筛选，提供单个商品在的原声详情(包括评价、品质退货、投诉的原声明细及原因分析;

商家可以在此了解与对比各商品的运营情况，并针对不同商品进行差异化的运营优化，提升转化效率。

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