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抖音飞鸽知识库是什么?是做什么用的?
2023-02-04 23:17:40
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本次新增功能:在【知识库】配置页面中,新增一级知识分类【热门知识】,在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;

抖音平台上面也有抖音飞鸽知识库,但是很多人不知道它是什么意思,也不知道它到底是做什么用的,我马上给各位抖音卖家们分享。

本次新增功能:在【知识库】配置页面中,新增一级知识分类【热门知识】,在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;

从而优化商家在维护机器人知识库时的体验,协助商家更有针对性的维护买家会话中的高频场景,间接提升机器人的解决率。

是做什么用的?

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能,目前快捷键为固定设置,暂不支持自定义,快捷操作如下:

【Ctrl+F】:会话列表按订单号或者用户名搜索;

【Alt+F】:按商品关键词或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】:用户转接;

【Alt+R】:右侧智能助手,商品和快捷短语模块切换;

【Ctrl+Alt+X】:PC客户端固定最上层展示;

2、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后,自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间,供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后,会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

3、支付前订单改价功能

用户下单后支付前,订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能,进行订单金额修改。点击改价按钮,唤起改价页面,分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】

订单价格修改涉及权限授予,需在商家后台设置,具体路径为【店铺】-【子账号管理】,在其中给予飞鸽客服下改价的功能,客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

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