本次新增功能：在【知识库】配置页面中，新增一级知识分类【热门知识】，在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;

抖音飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用户问题后，选择用户感兴趣的商品，使用“邀请下单”，针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利，精准提升消费者询单转化率!

当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，如果本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。

飞鸽支持历史会话报表、快捷短语异步导出，导出文件统一收拢在【任务中心】，方便客服查看，让导出操作更流畅~

抖音飞鸽新增小时级报表数据，助您了解店铺每小时的流量分布，高效排班，客服工作量更合理!

新增了一个新模板(知识点答案更新)：该模板支持把模板中的知识批量导入后覆盖已有的知识库答案，来看看吧!

抖音飞鸽快捷短语模板库，包含丰富的专业话术，涉及问候语、下单咨询、物流问题、售后问题、商品咨询、购买操作、活动优惠等场景，供一线客服和客服主管一键导入到个人/团队快捷短语，让客服回复高效又专业。

在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细。

在抖音平台规定的考核时间内(每日8-23点，包括节假日)，系统会统计人工不服务率指标，出现以下两类情况，视为商家不服务：

如何进入「咨询意图」？抖音商家后台进入路径：抖店-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意图。

抖音买家的催发货会在抖店后台-订单管理的订单中打上蓝色标记，主要来源如下：

预置大促高频咨询场景的答案，带有【大促时效】，【618大促包】中的答案，带有时效条件【6月1日 00:00:00——6月22日 23:59:59】，在此期间话术会自动生效，超过时效，话术会自动失效。

在当今这个短视频盛行的时代，抖音无疑成为了人们生活中不可或缺的一部分。抖音直播作为其核心功能之一，深受广大用户的喜爱。抖音直播场观是什么意思呢？今天，我们就来揭秘这个数字背后的秘密。

随着短视频平台的日益普及，抖音已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在这个快节奏的时代，抖音以其独特的魅力吸引了大量用户。在使用抖音的过程中，我们难免会遇到一些问题，比如客服服务不到位。抖音客服评价不满意会怎么样呢？下面，就让我们一起揭开这个谜底。

随着短视频的兴起，抖音已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。抖音不仅是一个娱乐平台，还是一个购物平台。在抖音上购物，你是否担心过价格问题？今天，就让我们一起来揭秘抖音的价格保护政策，看看抖音是如何保障消费者权益的。