抖音飞鸽新增小时级报表数据，助您了解店铺每小时的流量分布，高效排班，客服工作量更合理!

电商行业已经渗透到我们生活的方方面面。抖音作为短视频社交平台，依托庞大的用户基础和独特的运营模式，成功进军电商领域，并迅速崛起。抖音小店体验分作为衡量店铺服务质量的重要指标，日益受到关注。本文将深入解析抖音小店体验分的内涵及其重要性，探讨如何在电商新生态中提升店铺体验分。

抖音即时零售，也被称为小时达业务，主要是为门店周边3-5公里范围内的用户提供小时级一站式即时到家的购物体验，或者市域周边次日到达的服务。

具备合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证。

流量来源数据：包括直接搜索、推荐流量、广告流量等，可以帮助卖家了解用户是如何找到自己的店铺和商品的。

抖音飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用户问题后，选择用户感兴趣的商品，使用“邀请下单”，针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利，精准提升消费者询单转化率!

本次新增功能：在【知识库】配置页面中，新增一级知识分类【热门知识】，在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;

当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，如果本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。

飞鸽支持历史会话报表、快捷短语异步导出，导出文件统一收拢在【任务中心】，方便客服查看，让导出操作更流畅~

机器人数据看板在哪?如何查看?客户端展示路径：「数据」-「机器人数据」。

分子：全自动机器人接待的会话中，用户评价机器人“满意、非常满意”的会话数，分母：全自动机器人接待的会话中，用户参与评价机器人的会话数。

抖音飞鸽快捷短语模板库，包含丰富的专业话术，涉及问候语、下单咨询、物流问题、售后问题、商品咨询、购买操作、活动优惠等场景，供一线客服和客服主管一键导入到个人/团队快捷短语，让客服回复高效又专业。

在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细。

在抖音平台规定的考核时间内(每日8-23点，包括节假日)，系统会统计人工不服务率指标，出现以下两类情况，视为商家不服务：

如何进入「咨询意图」？抖音商家后台进入路径：抖店-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意图。