在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细。

在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率(会话)、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况，其中【店1】代表客服在该指标，目前排名店铺第一名。

飞鸽系统是抖店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题，同时为商家提供了很多便捷实用的功能;

目前，抖音飞鸽是没有手机版本的，飞鸽系统分为网页版(在阅读器上运用)和PC版(下载电脑软件)两种，PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统，不支持Mac系统，所以想要运用抖音飞鸽需求从阅读器或者软件停止操作。

1、操作路径：【达人飞鸽客服工作台】-【右侧订单详情】-【发任务单】-【填写信息创建商达协同任务单】；

在客服聊天框“商品卡”和“用户正在查看商品卡”回显示达人带货信息方便商家客服分辨商品来自于哪个达人直播间/短视频/橱窗，客服通过可以根据该信息更好解答价格和活动等咨询并发现达人带货问题。

为建立起商家与消费者之间顺畅的沟通路径，规范商家使用即时通讯工具的行为，保障消费者合法权益;

自播商家：用户点击客服直接跳转店铺客服；达人混播：用户选择具体商品和订单后，系统可跳转至该商品所属的店铺客服。

飞鸽支持历史会话报表、快捷短语异步导出，导出文件统一收拢在【任务中心】，方便客服查看，让导出操作更流畅~

商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」。

飞鸽左侧导航栏新增【平台客服】菜单按钮，点击后，即进入接收平台客服的消息入口。

顾客收到商品后，会因为对商品功能或细节不了解，需要重新联系店铺的客服咨询“如何使用商品”，影响了店铺的售后链路，也无法更好的提升顾客的购买体验;部分订单可能还会因为顾客不会使用而导致退货;

抖音已成为众多消费者购物的首选之地。在享受便捷购物体验的消费者在抖音店铺购物过程中也时常会遇到一些问题，如商家发货慢、商品质量差、客服态度恶劣等。在这种情况下，如何有效举报商家和客服，维护自身权益成为了消费者关注的焦点。本文将为您详细解析抖音店铺举报流程，助您轻松维权。

即时零售已成为我国零售业的新宠。抖音作为我国最具影响力的短视频平台，其即时零售业务也备受关注。订单打印作为即时零售中的重要环节，如何高效、便捷地完成订单打印，成为商家和消费者共同关心的问题。本文将从多个角度出发，为大家详细解析抖音即时零售订单打印的攻略。

客服作为商家与消费者之间的桥梁，其重要性不言而喻。良好的客服设置能够有效提升服务质量，打造良好的客户体验，从而促进店铺的持续发展。本文将为您详细解析抖音小店客服设置的关键要素，助您打造优质的客服团队。