社交平台日益增多，用户对于沟通的需求也越来越高。抖音作为一款备受欢迎的短视频平台，其客服工作台在保障用户体验方面发挥着至关重要的作用。本文将带您深入了解抖音飞鸽客服工作台的位置及功能，助您轻松应对各类问题。

一、抖音飞鸽客服工作台概述

1. 飞鸽客服工作台的定义

飞鸽客服工作台是抖音官方推出的在线客服系统，旨在为用户提供便捷、高效的沟通渠道。通过飞鸽客服工作台，用户可以随时随地咨询、反馈问题，而客服人员则可以实时响应，为用户提供专业的服务。

2. 飞鸽客服工作台的优势

（1）实时沟通：飞鸽客服工作台支持实时文字、语音、图片等多种沟通方式，满足用户多样化的需求。

（2）高效处理：客服人员可以同时处理多个用户咨询，提高工作效率。

（3）数据统计：飞鸽客服工作台具备数据统计功能，方便客服人员了解用户咨询情况，优化服务。

二、抖音飞鸽客服工作台的位置

1. 抖音APP内

（1）进入抖音APP，点击底部菜单栏的“我”，进入个人主页。

（2）在个人主页页面，点击右上角的三条横线图标，进入设置页面。

（3）在设置页面，找到“帮助与反馈”选项，点击进入。

（4）在帮助与反馈页面，即可找到飞鸽客服工作台，点击即可咨询。

2. 抖音官网

（1）打开抖音官网，点击页面右上角的“帮助中心”。

（2）在帮助中心页面，找到“联系我们”选项，点击进入。

（3）在联系我们页面，即可找到飞鸽客服工作台，点击即可咨询。

三、如何使用抖音飞鸽客服工作台

1. 提问技巧

（1）明确问题：在提问时，尽量将问题具体化，以便客服人员快速定位问题。

（2）提供信息：在提问时，尽量提供与问题相关的信息，如账号、时间等，有助于客服人员更快地解决问题。

2. 联系客服

（1）在飞鸽客服工作台，点击“联系客服”按钮。

（2）在弹出的对话框中，选择合适的沟通方式（文字、语音、图片等）。

（3）输入问题内容，点击发送。

3. 等待回复

客服人员会在第一时间查看您的咨询，并在处理完毕后回复。请您耐心等待。

抖音飞鸽客服工作台作为一款高效、便捷的在线客服系统，为用户提供了优质的沟通渠道。通过本文的介绍，相信您已经了解了抖音飞鸽客服工作台的位置及使用方法。在今后的使用过程中，如遇到问题，不妨尝试使用飞鸽客服工作台，让沟通变得更加简单、高效。

抖音小店客服在哪里如何使用飞鸽客服

抖音小店的客服位于飞鸽平台上，商家可在后台利用此平台处理与消费者的咨询，解决售前售后问题。进入飞鸽客服的途径有以下两种方式:

1. 通过后台右侧的“客服工作台”快捷进入，回复在线咨询的消费者。

2. 若希望在网页上操作，则打开谷歌浏览器的商家后台，点击右侧“客服服务”，进入飞鸽IM界面进行沟通。

为确保及时收到消息提醒，需在“网站设置”中开启“通知”选项，并在“声音”选项上选择允许通知。若想要调整接待客户数量，可在头像选项中调整“接待人数”，最大支持50人，最小值为1人。请注意，主账号能看到所有账号的接待数量，但无法更改此设置。

若需创建子账号进行客户服务，请参照以下步骤:

1. 使用主账号登录商家后台，选择“店铺”下的“子账号管理”，在“账号管理”页面点击“新建账号”，并根据角色选择岗位，为首次操作可能需先创建新岗位。

2. 为子账号输入手机号，并发送验证码。主账号与子账号应保持良好沟通，以避免信息疏漏。

3. 在子账号中，建议开启飞鸽IM功能，与消费者进行直接沟通。完成以上步骤后，子账号将自动进入“账号管理”页面，显示“授权状态”，显示为“已授权”，表示子账号已完成创建。

总结而言，抖音小店客服即为飞鸽客服系统，商家需通过此平台响应消费者提问与解决售后问题。

飞鸽客服工作台-电脑版(抖音)

飞鸽客服工作台-电脑版功能概述

在飞鸽客服工作台的电脑版中，用户可以快速设置和管理客服账号。首先，通过主账号创建新客服，输入名称和手机号。为了优化服务，主账号可以查看所有客服的聊天记录，但其他客服只能查看自己接待的对话。

在订单管理方面，对于虚拟发货的商品，可以通过核销“券码”并确认订单状态为“已使用”来完成操作。工作台的“消息中心”提供重要违规提醒，帮助您及时处理可能的问题。

点击飞鸽IM进入客服回复界面，这里设有“快捷短语”功能，方便创建团队常用的沟通模板。关注客服效率，"用户会话"中的3分钟回复率和收尾环节显得尤为重要。同时，可以查看“数据”和“留言”，以便及时处理离线时未回复的客户信息。

退出登录时，点击头像下方的选项。在处理违规商品时，电脑版无法查看具体哪个商品违规，这在手机版的抖店功能中实现。商品管理方面，可以创建和编辑商品，注意避免违禁词，同时查看当前正在售卖中的商品数量。

对于任何疑问，用户还可以通过“联系商服”功能向飞鸽客服寻求帮助。这个客服工作台为高效处理客户咨询和商品管理提供了全面的支持。

抖音小店飞鸽客服怎么使用步骤介绍

现在很多商家都更倾向于在抖音卖东西，既能开直播，又能通过短视频创作来带货，很新鲜。而抖音小店也发展的很成熟了，有自己的客服。那抖音小店飞鸽客服如何使用?

1、网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

2、打开消息提醒。使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，依次点击：“小锁图标”——“网站设置”，找到“通知”选项，选择“允许”，

往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”， 点击头像，选择“在线”状态;(“忙碌”状态无法接收消息)

3、接待客户数设置。点击【头像】-调整【接待人数】，最多支持设置50人，最少1人，主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径：【设置】-【客服设置】)，但不能修改;如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】，子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”。

如何设置子帐号?

1、使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号，在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位。

2、填写子账号的“手机号”，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在下图“验证码”的输入框(验证码有效期为5分钟);建议主账号使用人&子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。

3、如果需要使用飞鸽IM，用于跟消费者沟通，请选择【开启】;建议“客服”岗位全部开启IM权限，添加成功后，自动跳转至【账号管理】页面，可以在此检查“授权状态”，正常会直接显示为“已授权”

此时，子账号已创建完成。

总的来说，飞鸽系统有网页版和PC版，网页版的话，商家进入后台，点击右上角的客服服务就可以进入飞鸽系统了。