抖音飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用户问题后，选择用户感兴趣的商品，使用“邀请下单”，针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利，精准提升消费者询单转化率!

小店客服可在消费者咨询后，主动向用户推送“邀请下单”商品卡，并发送相应个性化文案(包括优惠活动和权益保障内容)，吸引用户下单;

随着互联网的飞速发展，短视频平台抖音逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。抖音不仅是一个娱乐平台，其直播电商功能更是让无数商家和消费者找到了新的购物体验。抖音的直播电商功能具体可以做什么呢？下面，我们就来详细了解一下。

抖音飞鸽即将新上线消费者拒收消息功能， 消费者拒收商家消息功能是平台提供给消费者的一项保护功能，若平台发现商家在服务沟通过程存在可能造成消费者体验的不当行为，则会提供消费者此消息拒收功能，消费者可基于自身实际体验与诉求选择是否要启用此功能。

社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在众多社交平台中，抖音以其独特的短视频形式和丰富的互动功能，吸引了大量用户。其中，抖音朋友功能作为其核心功能之一，为用户提供了更加便捷、丰富的社交体验。本文将围绕抖音朋友功能展开，探讨其在社交新纪元下的情感纽带探索。

飞鸽工作台新增【商品卡自动回复卖点功能】，商家开启后，买家每日首次发送商品卡片(不含售后会话)，系统会获取该商品卡的卖点并回复用户。

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抖音七夕大促要来了，怎么快速召回我们店铺的意向用户?店铺要周年庆了，要怎么告诉咨询加购却一直没下单的消费者呢?如何将优惠券快速触达给意向用户，促成他们下单?

在客服聊天框“商品卡”和“用户正在查看商品卡”回显示达人带货信息方便商家客服分辨商品来自于哪个达人直播间/短视频/橱窗，客服通过可以根据该信息更好解答价格和活动等咨询并发现达人带货问题。

开启路径：抖店后台-【用户】-【用户触达】-基础版-客服营销/运营计划-飞鸽客服

飞鸽系统是抖店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题，同时为商家提供了很多便捷实用的功能;

本次新增功能：在【知识库】配置页面中，新增一级知识分类【热门知识】，在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;

亲亲，您选的这款商品在热销中，记得在活动期间内下单哦，有什么问题都可以咨询我哦~

当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，如果本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。

飞鸽支持历史会话报表、快捷短语异步导出，导出文件统一收拢在【任务中心】，方便客服查看，让导出操作更流畅~