在抖音平台规定的考核时间内(每日8-23点，包括节假日)，系统会统计人工不服务率指标，出现以下两类情况，视为商家不服务：

如何进入「咨询意图」？抖音商家后台进入路径：抖店-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意图。

抖音代运营公司的收费标准因公司规模、服务质量、服务内容等因素而异。

抖音口碑分服务分是抖音平台针对商家服务质量进行的一项综合评分，主要包括商品质量、物流服务、售后服务、客户满意度等多个方面。

从用户评价的角度来看，拼多多因其低价策略吸引了大量追求性价比的消费者，但同时也伴随着一些关于商品质量和虚假宣传的问题。

抖音账号被封禁的原因主要包括违反法律法规、社会公序良俗的内容、盗用他人内容、恶意刷赞刷粉、传播虚假信息、违反广告规定等。

抖音即时零售近期在市场治理过程中陆续发现，市场存在非官方合作服务商冒充抖音即时零售服务商;

抖音生活服务发布公告称，其在市场治理过程中陆续发现，部分服务商/团购配送代理商存在发展招募二级代理商、扰乱平台秩序、侵犯平台知识产权的行为，破坏平台健康生态，影响商家服务体验。

冒充官方名义，是指创作者在直播/短视频推广商品过程中，未获品牌方、抖音平台授权，宣传涉及相关授权的违规行为。

侵犯他人隐私：在抖音上发布他人未经同意的隐私内容，如窃取他人照片、录像或个人信息等，属于严重的违规行为。

为建立起商家与消费者之间顺畅的沟通路径，规范商家使用即时通讯工具的行为，保障消费者合法权益;

抖音飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用户问题后，选择用户感兴趣的商品，使用“邀请下单”，针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利，精准提升消费者询单转化率!

抖音飞鸽历史已实现针对商家客服在飞鸽IM出现辱骂/态度差/敷衍任意一种回复客户行为时进行会话预警拦截，本期针对商家客服疑似存在态度差回复客户行为及客户疑似出现情绪异常这两类场景新增预警提示。

本次新增功能：在【知识库】配置页面中，新增一级知识分类【热门知识】，在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;

当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，如果本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。