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千牛工作台怎么回复顾客?有什么原则?
2023-04-11 00:00:29
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使用千牛工作台的话,淘宝店铺客服接待顾客还是比较方便的,卖家朋友们还可以设置客服分流,这样可以避免高峰期人流太大,客服接待不了的情况。

淘宝平台开店的时候,接待客户是很重要的一个工作,那么有一些新手卖家朋友在使用千牛工作台,但是不知道千牛工作台客服要如何回复顾客,下面就来教教大家。

1、响应时间越短越好

实践证明如果一位买家进入店铺咨询后在30秒内没有得回复,就可能会走人,因为买家没有那么多时间等待。如果买家在发了问题后30秒仍不见回复,他就可能会看店里其他宝贝或者跳到别家店铺去。所以客服人员一定要在最短的时间内回复买家,最好能把时间控制的越短越好。

2、、做顾客的倾听者

做顾客的“倾听者”很重要。你要在顾客表达需求的过程中用心了解顾a客的心愿和真实需求,了解客户的担心或困扰,才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说,客服就做一个合格的倾听者,顾客说的这些都是他关注的点。与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快,虽然能获得短暂胜利的快感,但是不可能说服顾客,让顾客下单,还会影响店铺的形象,对以后的工作没有任何好处。

3、设置快捷回复

关于快捷回复,客服不仅要熟练掌握快捷键的使用,也要善于运用快捷话术,为提高工作效率做足准备。快捷键,比如:复制、粘贴、截图等键,能够为客服节省很多时间。

快捷话术,可以将常用的一些话术和优秀的话术设置成快捷短语,减少客服重复打字。客服可以将话术存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,便于一键发送,并且通过它可以极大地提高客服的工作效率,减少客服的工作量。

使用千牛工作台的话,淘宝店铺客服接待顾客还是比较方便的,卖家朋友们还可以设置客服分流,这样可以避免高峰期人流太大,客服接待不了的情况。

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