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淘宝买家差评可以自己删吗?如何处理中差评?
2023-04-28 20:55:02
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不能的,买家给卖家的差评是不能删除的,不过买家在给你差评后,有个有效期可以修改的,建议联系一个客户,看什么原因,能不能改成好评,还有就是恶意差评的话,留个证据,向店小二求助看能解决。

淘宝上开店的卖家非常多的,能够发现店铺产品的评价对它的发展是非常有影响的,如若买家对产品差评的话,会影响销量、排名和店铺评分等,所以卖家想要将差评进行删除,这样是否可以了?

不能的。买家给卖家的差评是不能删除的,不过买家在给你差评后,有个有效期可以修改的,建议联系一个客户,看什么原因,能不能改成好评,还有就是恶意差评的话,留个证据,向店小二求助看能解决。

淘宝如何处理中差评:

1、迅速联系

当店铺收到中差评后,需核实尽快具体原因,例如是商品质量问题还是客户个人原因不满意。

当核实好原因后需迅速联系到买家,可以先在旺旺上发信息询问买家是否在线,若是线上没有回复时,再根据收货信息进行电话联系。

2、协商处理

因为差评是在48小时内才会生效在页面展示被看到的,所以我们需在48小时内核实好原因,并且联系到客户,争取协商机会。

越早处理好差评就可以更大地降低差评对我们店铺的影响,所以时间就是“金钱”,我们一定要好好把握好处理差评的最佳时机。

3、认清立场

有的时候,笨办法就是最好的办法。只要有心、用心,很多难缠的客人,难搞的问题都可以迎刃而解。

保持好沟通时的心态,你的目的是要解决问题,态度真诚很重要,不是任何一个差评都可以拿钱来解决的,最重要让客户内心觉得卖家是有诚意的。

我们了解到淘宝买家差评是否可以自己删除,差评是不能进行删除的,但是卖家可以及时联系用户,在有效期内将差评进行修改处理,以免让差评影响到店铺的发展。

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