为了规范TikTok Shop卖家，保障跨境消费者权益，TikTok Shop于近日推出了《TikTok Shop买家评价政策》，将适用于买家评价场景下卖家和买家的行为。来看看吧!

一、买家评价约定

在TikTok Shop，买家可以对他们下过单的任何商品做出评价。买家评价至关重要，原因如下：

买家可以通过这些评价来了解某一商品的更多信息。

买家可以评估商品是否符合他们的需求。

买家可以根据他人的评价做出明智的购买决策。

卖家可以改进他们的商品、详情页、履约以及其他相关服务。

在使用额外的TikTok服务时，卖家不得违反本政策中规定的任何要求。

TikTok Shop政策将定期更新。卖家和买家有责任定期查看此页面，以确保符合当前的规则。

二、买家评价-行为

以下是针对买家评价场景下卖家和买家行为的监管政策。

2.1 卖家行为(针对买家评价)

所有卖家必须始终遵守此政策。 在任何情况下，TikTok Shop都禁止卖家在平台进行以下活动：

禁止卖家或与卖家有关联的人(如家人、员工或受胁迫的个人)对自己的商品或竞争对手的商品发布评价。

禁止卖家向第三方提供任何形式的经济奖励、折扣、免费商品或补偿，以换取对其商品或竞争对手商品的评价。

禁止卖家使用任何形式的“买家评价服务”来获得对其商品或竞争对手商品的评价。 这里包括提供免费或打折商品，以换取撰写商品评价的服务。

卖家不得通过提供补偿、金钱、礼品卡、免费/折扣商品、退款、回扣、报销或福利等方式，鼓励或说服买家给出好评(无论线上还是线下)。

卖家不得要求评价者更改或删除他们的评价。 并且禁止卖家向评价者提供退款或其他补偿作为交换。

如果买家有良好的商品体验，卖家不得要求他们只对商品做出评价。

卖家不得反复要求买家发表评价。

禁止卖家将负面评价转移到其他的反馈渠道，而将正面评价发送到TikTok Shop。

禁止卖家在商品发布中提供“商品评价服务”。TikTok Shop严禁销售或交易商品评价。

卖家对买家评价的任何回复都不得包含任何侮辱性的/有害的内容或任何违反平台《社区规则》的行为。

卖家对买家评价的任何回复都不得包含买家的任何个人信息。

请注意，本节中提到的“卖家”包括所有卖家的业务伙伴、员工、其他第三方服务商。卖家必须对其业务伙伴、员工或第三方机构进行妥当管理。

上述各方的任何违规行为都将导致平台对卖家账号采取处罚行动(即使违规行为是在卖家不知情或不同意的情况下发生的)。

2.2 买家行为

所有买家评价都必须基于对商品体验的准确反映。TikTok Shop不会容忍任何旨在误导或操纵其他买家的评价。

以下是 TikTok Shop平台禁止的部分评价类型：

对商品有直接或间接经济利益的个人或附属团体做出的评价。

平台认为与商品卖家或制造商有密切个人关系的人做出的评价。

冒充为中立买家的商品制造商做出的评价。

同一买家对同一商品做出的多次评价。

用以换取金钱奖励而做出的评价。

为推销其他商品而做出的评价。

包含姓名、联系方式等个人信息的评价。

包含侮辱或有害内容的评价。

违反平台《社区规则》的评价。

与卖家提供的商品无关的评价。

除上述行为外，严禁买家以负面评价威胁卖家以换取折扣或其他经济利益。

三、买家评价-操作政策

以下是平台针对买家评价操作的监管政策。

3.1 创建评价

买家可以对购买的每一特定商品发表评价，但不能对整个订单发表评价。

完整的买家评价应当包括评分、文字、图片、视频。只有评分字段是必填项，其他三个字段是选填项。

买家可以在完成订单支付并且商品已送达时发布评价。订单履约之后，买家最多有10天的时间发布评价。

注意：在商品送达30个日历日后，订单视为已完成履约。

每位买家也可以在订单履约后的180天内进行一次后续评价。提交后续评价时，买家将无法更改之前提交的评价。

如果买家申请了“退货及退款”或“仅退款(不退货)”，那么买家只能在收到了相关商品的情况下发布评价。如果买家没有收到商品，则无法发布评价。

买家可以选择匿名评价。

3.2 显示评价

一旦买家提交了评价，买家和卖家都不能进一步编辑或更改该评价。如果平台发现买家评价违反了本《买家评价政策》或《TikTok社区规则》，则不会显示该评价。

3.3 删除评价

一旦买家提交了评价，买家和卖家都不能删除评价。

如果卖家或买家认为某评价不正确或具有误导性，他们可以提交工单，要求TikTok Shop调查此事。

如果买家评价违反了本《买家评价政策》或《TikTok社区规则》，那么平台将删除该评价。

只要评价内容不违反本政策，TikTok Shop不会删除任何买家评价(无论是正面或负面的评价)。

3.4 回复评价

卖家可以选择回复买家的评价。

卖家的回复必须本着尊重的态度，不能违反我们的政策。

卖家在回复买家评价时，不得透露任何买家信息。

3.5 举报侮辱性的行为

卖家或买家可以通过点击评价本身来报告虐待行为。 这将向TikTok Shop提交通知以采取进一步行动。

四、更多信息和审核

TikTok Shop对任何违反此政策的行为采取零容忍的态度。我们可以在任何时候评估买家评价，以确定是否有任何买家评价或卖家的回应违反了我们的政策。

如果买家评价确定违反了我们的政策，TikTok Shop可能采取的即时行动包括但不限于：

删除相关买家评价

限制评价/评论功能

从TikTok Shop永久下架该商品

如果我们发现任何卖家的不当行为或试图操纵买家评价，我们可采取进一步的处罚行动，比如：

对卖家采取法律行动，包括提起诉讼和移交民事和刑事执法当局

暂停或终止卖家的商品发布特权或账号

根据《商家服务条款》*采取的任何其他行动

此外，我们还可根据商品评价的打分和内容对该商品采取额外的处罚或管控措施。我们鼓励卖家提高其商品质量和服务水平，以保持商品的正向评价。

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