首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘特投诉工单商家如何自行处理?有什么好处?
2023-05-17 22:25:48
11157浏览
为了提供更灵活、更有效的售后服务环境,淘宝特价版​平台即日起将陆续向大家开放【投诉工单自行处理】功能(即“消费者的部分投诉信息会先给到商家自己处理”)。若商家及时、有效地处理了投诉工单,将可以避免平台介入,且此投诉将不计入平台求助率指标考核。

为了提供更灵活、更有效的售后服务环境,淘宝特价版平台即日起将陆续向大家开放【投诉工单自行处理】功能(即“消费者的部分投诉信息会先给到商家自己处理”)。

若商家及时、有效地处理了投诉工单,将可以避免平台介入,且此投诉将不计入平台求助率指标考核。

1、目前哪些场景开放了投诉自处理功能?

目前已开放两大场景:承诺未履行和发货问题(消费者发起时选择的一级投诉原因)

2、商家自行处理了投诉有哪些好处?

及时:商家需要在24小时内处理【投诉工单】

有效:商家提供了【解决方案】(具体方案见第3条)后,消费者24小时内选择了【认可该方案】

满足以上条件的投诉,将不计入【平台求助率】(超过类目均值3倍将影响活动报名)

否则,该笔投诉视为正常投诉,继续触发平台介入、判责考核

3、在哪里处理投诉工单?如何处理?

(1)承诺未履行

打开淘特商家工作台-投诉管理

选择需要处理的订单,点击”立即处理“

根据实际情况反馈给消费者协商方案

若您对投诉不理解/不认可,也可以拒绝处理,平台即会介入(但是会计入平台求助率,平台根据是否是您的责任,来判断投诉是否成立,若成立则计入平台判责率)

(2)发货问题

处理流程和方式同上,若您同意投诉,需要根据实际发货规则对消费者进行相应赔付

甩手网获悉24小时内,您处理完这笔投诉工单,系统将提醒消费者对您的方案进行确认,若消费者认可了您的方案,则投诉完结(将不会影响指标);

若您没有及时处理、或消费者不认可(24小时后默认不认可)则按正常投诉触发平台介入、判责。

推荐阅读:

淘特官方补贴招商规则变更

淘特推广新品加速推能力升级公告

淘特网售后客服好做吗?怎么入职?

图文阅读
电商行业竞争日益激烈。在众多电商平台中,淘宝凭借其庞大的用户群体和丰富的商品种类,成为了消费者的首选。而淘宝88VIP会员,更是以其独特的权益和优惠,吸引了大量消费者的关注。如何轻松续费淘宝88VIP会员,继续畅享尊享权益呢?本文将为您全方位解析续费攻略,助您无忧畅享购物乐趣。
2025-05-21 11:46:55
在互联网时代,网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。而天猫作为国内最大的电商平台,其丰富的商品种类和便捷的购物体验,更是吸引了无数消费者的目光。在众多商品中,如何快速找到心仪的宝贝,成为许多消费者面临的问题。本文将为您揭秘天猫店铺宝贝的定位之道,带您领略购物导航的奇妙之旅。
2025-05-21 10:30:55
越来越多的消费者开始选择在网上购物。天猫超市作为国内领先的电商平台之一,凭借其丰富的商品种类、便捷的购物体验以及优惠的价格政策,吸引了大量消费者的关注。不少消费者在对比天猫超市和旗舰店的商品价格时,发现天猫超市的价格往往更具优势。为什么天猫超市比旗舰店便宜呢?本文将从以下几个方面进行剖析。
2025-05-21 10:00:57
在如今这个电商时代,天猫作为国内最大的综合性电商平台,拥有着丰富的商品资源和优质的购物体验。如何在众多店铺中找到心仪的店铺并关注,成为了许多消费者的难题。本文将为您详细讲解如何在天猫店铺中关注店铺,让您轻松掌握店铺动态,尽享购物乐趣。
2025-05-20 10:49:36
越来越多的商家选择入驻天猫平台,希望通过这个大平台实现销售业绩的突破。在众多竞争者中,如何脱颖而出,提升宝贝转化率成为商家们关注的焦点。本文将为您揭秘天猫店铺宝贝转化率的奥秘,助您轻松提升销售业绩。
2025-05-20 10:47:36
电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。天猫作为中国最大的电商平台,吸引了众多商家入驻。在激烈的市场竞争中,如何让自己的店铺脱颖而出,成为商家关注的焦点。本文将从统一角度销售策略的角度,探讨如何打造天猫店铺的视觉盛宴,提升购物体验。
2025-05-20 10:45:36
天猫店铺如雨后春笋般涌现。如何在众多店铺中脱颖而出,吸引顾客的目光,成为每一个商家关注的焦点。而宝贝展示作为店铺的第一印象,其重要性不言而喻。本文将为您详细解析天猫店铺宝贝展示的设置技巧,助您打造视觉盛宴,提升转化率。
2025-05-20 10:43:36
天猫作为国内最大的综合性电商平台,吸引了众多商家入驻。在竞争激烈的市场环境下,天猫店铺的宝贝体验低成为了商家们面临的一大难题。本文将针对这一问题,从多个角度为您揭秘提升宝贝体验的策略,助力店铺焕发新活力。
2025-05-20 10:41:36
在众多电商平台中,天猫和淘宝无疑是其中最具代表性的两家。它们凭借各自的特色和优势,吸引了大量消费者。关于它们的质量问题,消费者们却一直争论不休。本文将带您深入剖析天猫与淘宝的质量问题,为您揭晓它们之间的质量之争,究竟谁更胜一筹。
2025-05-20 10:39:36
电子商务在我国日益繁荣。淘宝作为国内最大的电商平台,吸引了大量消费者。在淘宝购物时,优惠券链接成为消费者获取优惠的重要途径。本文将为您详细解析淘宝详情页优惠券链接的使用方法,帮助您轻松获取优惠,畅享购物乐趣。
2025-05-19 14:15:40
最新文章
淘宝保价退款的钱在哪里?淘宝有保价吗怎么申请
2025-05-20 12:37:36
淘宝保价要先确认收货吗?淘宝有保价吗怎么申请
2025-05-20 12:35:36
淘宝保价是从什么时候开始算的?淘宝有保价规则吗
2025-05-20 12:33:36
淘宝88vip怎么开通?88vip开的人多吗
2025-05-20 12:31:36
天猫店铺怎么关注店铺?天猫关闭的店铺无法取关
2025-05-20 10:49:36
天猫店铺宝贝转化率在哪里看?淘宝店铺转化率怎么算
2025-05-20 10:47:36
天猫店铺宝贝要统一角度卖吗?天猫店铺激活后上架10个宝贝
2025-05-20 10:45:36
天猫店铺宝贝展示怎么设置?天猫店铺不上架宝贝会怎么样
2025-05-20 10:43:36
精选专题
热门阅读
大家都在搜