为了提升淘宝生鲜行业的商品竞争力，并给消费者打造优质的服务体验及良好的购物环境，平台将升级“坏单包退”服务为生鲜行业的基础特色服务，经营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食 ”类目的商家默认支持“坏单包退”服务，并按照《淘宝网”坏单包退“服务规范》提供相应的服务。

服务生效时效为2023年8月29日，请商家朋友们务必提升商品的品质并及时处理消费者的售后申请，以保障消费者购物体验的同时提升商品的复购及商家的留存。

坏单定义：商品出现明显腐烂、变质、死亡、压坏、化冻等影响食用情形。

1、支持坏单包退的优势

商品主搜、详情页均会透服务标，增强消费者的信任，提升订单转化率!

2、坏单包退覆盖范围

“坏单包退”服务覆盖一级类目∶水产肉类/新鲜蔬果/熟食。该类目下的商品均提供坏单包退服务。

3、坏单包退规则

买家发起时效:签收商品后24小时内发现坏单情形，需通过“腐烂变质/坏果/水产死亡/影响食用”指定原因发起退款申请，并提供有效凭证。

商家响应时效:买家提交退款申请后，商家需在24小时内有效响应买家发起的维权申请，

且若买家提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务

退款比例：

若腐烂数量占商品总量10%及以内的，按照支付金额的10%进行部分退款;

若腐烂数量占商品总量在10%-50%以内的，按照支付金额的50%进行部分退款;若腐烂数量占商品总量50%及以上的，作全额退款处理。

服务未履约的赔付方式：

商家未按规则未履行的，须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

请商家朋友们及时关注店铺订单情况，若有坏单包退的服务申请，需第一时间进行处理!

4、商家经营保护

买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付:

包含但不限于：

(一)淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请;

(二)淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请;

(三)买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。

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