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京东客服咨询考核有什么用?如何启用?
2023-09-04 16:06:47
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提高质检会话量、提升质检人员工作效率;

客户为什么给差评?哪个会话响应慢?质检工作效率低?京东客服质检全量免费用!

一、有什么用?

提高质检会话量、提升质检人员工作效率;

帮助分析差评、响应慢会话,发现提升方向。

二、如何启用?

开通:【客服管理权限】账号申请开通

路径:【客服管家-客服服务提升工具-智能质检】

三、主要功能?

实时告警:对当天会话实时质检,风险早知道。

常规质检:对近一个月的会话质检,复盘更轻松。

个性化标准:自定义质检规则,灵活又实用。

人工质检:支持线上手动质检,便捷更提效。

京东客服咨询怎么提升?

提升京东客服咨询的质量和效果是关键,以下是一些方法和建议:

培训和知识更新:京东客服人员应接受相关培训,了解产品、服务和公司政策的最新信息。他们需要掌握丰富的产品知识,并随时更新以适应市场变化。

提供全面的指导手册和知识库:为客服人员提供详细的指导手册和知识库,包括常见问题解答、产品说明和操作流程等。这样可以帮助客服人员更好地回答用户的问题。

注重沟通技巧和语言表达:客服人员应具备良好的沟通技巧和语言表达能力,能够清晰、准确地与用户进行交流。他们应该善于倾听,并及时解决用户的问题和疑虑。

加强团队合作和知识共享:鼓励客服团队之间的合作和知识共享,通过内部讨论、经验分享等方式,提高整个团队的咨询水平。

优化客服流程和工具:分析客服流程,发现可能的瓶颈和改进点。考虑使用先进的客服工具,如智能回复系统、在线聊天工具等,提高咨询效率和用户体验。

定期进行客服绩效评估:定期对客服人员的绩效进行评估和反馈,发现问题并提供改进建议。这有助于激励客服人员,并持续提升其业务水平。

顾客满意度调查和反馈收集:定期进行顾客满意度调查,了解他们的意见和建议。积极收集用户的反馈,及时改进客服服务。

引入智能技术和自助服务:考虑引入智能客服系统、语音识别和自助服务等技术,以提高客服效率和用户体验。

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