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京东客服小额打款是什么?和直赔功能的区别
2023-09-05 19:57:43
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京麦9.0版本【售后客服-赔付管理-商家直赔】功能、【咚咚客服工作台-客服助手-订单直赔】功能将于近期下线,切换为小额打款功能。

为响应监管政策要求及保障您店铺的资金安全,京麦9.0版本【售后客服-赔付管理-商家直赔】功能、【咚咚客服工作台-客服助手-订单直赔】功能将于近期下线,切换为小额打款功能,特此公告,请大家关注。

一、小额打款功能说明

小额打款主要应用在商家主动满足消费者补差价、补运费、活动补偿等小额补偿需求,可以提升您店铺的服务水平,减少您店铺的售后单、纠纷单,提升消费者的满意度。

二、小额打款功能开通路径

商家可以从京麦10.0版本【交易-服务工具-商家直赔】开通小额打款,需先阅读并勾选协议后,即可开通小额打款功能。

三、小额打款和直赔功能的区别

①小额打款限制了商家的打款金额:单笔订单一次最多打款1000元,单笔订单最多打款3次,单日店铺最多打款2万元。如果您超限额打款,只能明日发起。

②小额打款新增了客服打款配额功能,主账号可以自主配置子账号的单日、单笔打款权限和限额。

③商家直赔功能将于2023年8月30日下线并切换为小额打款功能。

小额打款功能目前仅支持POP_SOP、小店个体、京喜企业和京喜个体业务,其他商家(包括无企业钱包的自然人、全球购等)2023年8月30日后无法使用直赔功能,此类商家的小额打款功能目前已在开发中。

四、小额打款-打款记录

1、商家可以在打款记录的页面看到历史打款的打款单号、订单号、客户账号、打款原因、打款状态,支持根据申请时间筛选打款情况,或输入单号查询。

同时我们还支持打款记录批量导出,您可以点击“批量导出”导出相关信息。

2、针对“已打款”的订单,商家点击“查看详情”,可以看到订单打款的详细信息。

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