若在物流运输过程当中卖家包裹出现丢失或破损的情况，虾皮卖家可通过Shopee东莞客服申请索赔，详细索赔流程如下：

一、空运渠道(东南亚+台湾虾皮订单)

二、空运渠道(拉美站点订单)

三、海运渠道(东南亚+台湾虾皮站点订单)

物流异常怎么办?

1.异常交付：买家拒绝接受或地址不详细。在这种情况下，卖家可以在指定的时间内联系买家或自行提货。如果在指定的时间内拒绝指定的处理方法，则视为您放弃了货物的废物和权利，Shopee物流有权决定货物的处理方法。

2.海关退货：未通过海关退货的货物，需按照Shopee的解决方案在规定时间内处理。如果预期未通知，Shopee将代表您处理，并承担Shopee物流支付或发生的任何与此类货物相关的费用，包括但不限于海关罚款、关税、清关服务费和运费等。

3.损坏件：未送达指定地点损坏的快递，Shopee员工应在指定时间通知您。如果未在指定时间处理，损失将由您自行承担。

其他异常部件：Shopee物流不需要对您的异常货物承担任何保管责任，如果您没有及时收到您的货物，您需要单独保管费用。

Shopee卖家有自己的物流简称:SLS。指您的货物到达卖家所在地的Shopee物流转运仓库后，运输到买家所在地的跨境一站式物流服务，包括货物包裹在起点国家/地区的仓库分拣转运。

国际物流运输。进出口清关及目的地国家/地区买家指定的地址配送服务。

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