Shopee菲律宾站发布消息称，从12月4日起，系统将推出新的退货/退款选项，其余退货/退款流程将维持原样，请用户务必遵循Shopee包装指南打包以减少相关退货/退款申请。据了解，新的退货/退款选项分为两个部分。

一是空包裹，买家收到空包裹或包裹内容物与订单不符，例如下单包包收到带有字条的钱包。

二是包裹损坏，例如商品破碎/损坏、液体/内容物溢出、划痕/凹痕以及其它类型的损坏。

近日，Shopee菲律宾站宣布上线自取选项，买家可以在收到通知的7天内自行前往取件点取件，此功能自动为所有卖家开放。

目前此功能只适用于价值不超过Php 2,000，重量不超过5公斤，尺寸不超过30厘米的订单。

买家需在7天内领取包裹，否则包裹将被退还给卖家。领取包裹的时间以买家选择的取件点营业时间为主。

此外，Shopee菲律宾站还发布消息称，自11月13日起，所有卖家均可通过Shopee知识产权网站登记自有品牌。

据了解，Shopee知识产权网站有3个功能，分别是在Shopee注册商家的品牌、举报侵权，以及追踪侵权举报案件。

在首次使用此功能时，卖家需要根据产权类型提交相关文件，分别有商标、版权、工业设计，以及专利。

另外，Shopee菲律宾电商还宣布平台将加重惩罚刷单等不公平竞争行为。11月20日起，被检测到刷单的卖家将被计9分，屡次违规账号或被冻结28天且不得申诉。

另外，其他用户如果被发现参与刷单，其订单、评论、追踪或点赞也将被移除。

同时，Shopee菲律宾也表示，卖家现在可以通过卖家服务平台轻松提前申请计分豁免并跟进案件处理进度。

具体案件处理内容有：骑手未准时取件、车辆问题无法完成取件、因司法搜查无法履行订单、因台风无法履行订单、以及其它系统问题等。

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