京东新增免费上门取退服务规则，本次京东规则于2023年12月18日生效。

第一章 概述

第一条 定义

免费上门取退是为客户提供的一项售后升级服务，它包含上门取件，运费险，闪电退款3项售后服务，符合条件的消费者购买带有“免费上门取退”标识的商品后，在售后时效内申请退换货，享受京东快递免费上门取件、取件后快速退款的服务。

第二条 适用商家范围

免费上门取退服务适用于京东开放平台的SOP商家。

第三条 服务标签展示示意

第二章 服务细则

第四条 服务开通方式

当商品同时满足上门取件、运费险、闪电退款的服务标准并开通这三项服务时，将自动为商品开通免费上门取退服务，并在前台展示“免费上门取退”标签。

注：

①每个订单可享受一次免费上门取退服务。

②服务履约受客户地域、信誉等级等因素影响，请以实际执行为准。

第五条 服务内容

免费上门取退包含上门取件、运费险、闪电退款三项服务，具体如下：

上门取件：京东快递员上门揽收退换商品。免费取件的要求为商品运输包装长、宽、高均小于100厘米，重量小于30公斤。

运费险：赔付消费者售后退换货运费。若消费者选择上门取件，京东物流免费取件；若消费者自寄，按照系统计算进行赔付，以实际赔付为准，详情可见：《京东开放平台退换货运费险服务平台规则》。

闪电退款：快递上门取件后快速为消费者进行原路返还的退款处理，详情可见：《京东开放平台闪电退款服务规则》。

第三章 附则

第六条 京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第七条 京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第八条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本规则于2023年12月11日发布，于2023年12月18日生效。

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