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拼多多成立“商家权益保护委员会”
2025-01-09 10:30:21
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拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”。

拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”,由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任,统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队,全面研究商家需求,收集商家反馈意见,优化商家经营体验,完善商家服务机制,持续提升商家满意度,推动平台高质量发展战略进一步升级。

赵佳臻表示,“2025年,平台将对高质量发展战略进行全方位升级,商家及产业的健康发展将成为下阶段的工作重心,我们将积极履行平台主体责任,在持续维护消费权益的同时,不断加强商家权益保护,全力构建商家、消费者以及社会多方共赢的电商生态,持续推动平台及产业高质量发展。”

2024年9月至今,拼多多“百亿减免”一揽子举措先后推出了技术服务费、推广服务费等多项退返权益,下调了先用后付服务费、商家店铺保证金以及提现门槛,全方位降低商家的经营成本,很多农货、国货及产业带商家仅推广服务费的退返,每年就能节省数十万元,为产业带转型升级创造了活力和空间。

为了给西部等偏远地区用户带来更多普惠,拼多多还大力推进“电商西进”计划,免除了偏远地区订单的物流中转费,全部由平台承担。自平台免除偏远物流中转费后,农货生鲜、日用百货等订单的快递费用最高降低了七成左右。

在一系列减免举措之外,拼多多全面启动了“新质商家扶持计划”,投入100亿资源包,优选具备产品、技术创新能力的新质商家、新质品牌,进行产品、营销、运营及供应链的全链路扶持。目前,“新质商家扶持计划”已深入泉州纸尿裤、惠州勃肯鞋、沧州美妆刷、慈溪小家电、平度假睫毛、东海穿戴甲、亳州花草茶、六安婚纱等产业带,依托平台的数字技术助力当地商家从初级加工迈向深度加工,从产业白牌迈向新质品牌,引领产业带加速拥抱高质量发展。

在“新质供给”扶持之外,拼多多2024年下半年开始,还对商家权益保护进行了全方位优化,不仅对商家售后服务体系进行专项升级,还先后推出了“异常订单预警”“低价风险预警”等创新功能,全力构建多方共赢的平台生态。

在商家售后服务体系专项升级中,拼多多取消了商家的售后申诉限制,全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉,商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

此外,平台针对仅退款在用户侧、商家侧以及运营侧先后推出了多项改进举措,包括停止支持恶意仅退款,调整平台主动介入的仅退款金额上限,降低平台主动介入比例,细化完善用户仅退款、商家仅退款以及商品仅退款的熔断阈值,降低仅退款订单比例等。

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